根據(jù)菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAP）的報(bào)告稱，盡管面臨比索升值和像印度等國家的競爭，菲律賓仍將是與語音服務(wù)相關(guān)的離岸服務(wù)外包首選地。
表現(xiàn)強(qiáng)勁的當(dāng)?shù)睾艚兄行男袠I(yè)在2013年以及可以預(yù)期的未來三年將不斷擴(kuò)大，CCAP據(jù)此上調(diào)了包括收入和就業(yè)機(jī)會(huì)等方面的行業(yè)發(fā)展預(yù)期。
到2016年，菲律賓呼叫中心行業(yè)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到150億美元，并創(chuàng)造約90萬個(gè)工作崗位。在此之前，CCAP預(yù)期的營業(yè)收入是147億美元和86萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
菲律賓呼叫中心行業(yè)在2012年的總收入為86億美元，比2011年上升了21％。2011年的總收入是71億美元。今年收入方面的年增長率是比去年同比增長15％。
“因?yàn)槲覀兲峁┑姆?wù)質(zhì)量，菲律賓呼叫中心將繼續(xù)受到青睞”CCAP的執(zhí)行官 Jojo Uligan 在接受電話采訪時(shí)如是說。
CCAP早些時(shí)候曾警告說，比索兌美元持續(xù)升值可能威脅到本地呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。比索的增值會(huì)導(dǎo)致本地呼叫中心的實(shí)際收入減少，因?yàn)樗麄兊目蛻羰且悦涝Y(jié)算的。
Uligan聲稱，盡管比索升值，美元兌比索已經(jīng)低于41，當(dāng)?shù)氐暮艚兄行娜匀槐３至藦椥浴?ldquo;毫無疑問，比索升值將導(dǎo)致利潤率降低，但我們的呼叫中心仍然存在”他補(bǔ)充道。
政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，二月份平均比索兌美元匯率為40.6723，而一月份是40.7295。今年二月，比索兌美元仍保持強(qiáng)勁升值勢頭。