中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任金世和透露，在今年2月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》中，已經(jīng)將離岸服務(wù)外包的占比降至35%。這意味著，中國(guó)服務(wù)外包向“內(nèi)”轉(zhuǎn)已成為趨勢(shì)。
日前，在天津舉行的第二屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)上，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年向國(guó)際商報(bào)記者表示：“希望10年之后，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)在岸業(yè)務(wù)份額能達(dá)到90%。”
據(jù)國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任王瑞介紹：“目前，我國(guó)與印度相比，離岸外包的數(shù)量?jī)H為印度的1/5，在岸業(yè)務(wù)數(shù)量則為印度的8倍。”這說(shuō)明，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)。
轉(zhuǎn)向有原因
服務(wù)外包向“內(nèi)”轉(zhuǎn)有部分原因是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。曲玲年對(duì)記者說(shuō)：“近幾年，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)的利潤(rùn)率已經(jīng)由原來(lái)的15%～20%下降到5%～10%。其主要原因是人力成本上升。企業(yè)不可能通過(guò)降低人力成本來(lái)提高利潤(rùn)率。如果企業(yè)營(yíng)收不能2倍于人力成本，行業(yè)不太可能保持前幾年快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。”
匯率風(fēng)險(xiǎn)也加大了企業(yè)離岸業(yè)務(wù)的壓力。“印度盧比貶值，人民幣持續(xù)升值，這也是拉開中印兩國(guó)外包企業(yè)利潤(rùn)差距的原因之一。”曲玲年說(shuō)。
當(dāng)然，一些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的日子相對(duì)來(lái)講會(huì)好過(guò)一些，它們有更廣闊的國(guó)際客戶，也具有更強(qiáng)的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，這些風(fēng)險(xiǎn)包括匯率風(fēng)險(xiǎn)。“我們?cè)谂c客戶簽訂合同時(shí)會(huì)比較謹(jǐn)慎，要求雙方對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)，對(duì)于在中國(guó)設(shè)有分部的外企有些會(huì)進(jìn)行人民幣結(jié)算。”東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁王鳳對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示。
對(duì)于大多數(shù)外包企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，離岸市場(chǎng)不容樂(lè)觀。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)如何釋放
新一屆政府提出，中國(guó)將刺激內(nèi)需，使經(jīng)濟(jì)較少依賴于對(duì)外出口，堅(jiān)持市場(chǎng)化的改革方向。
對(duì)此，曲玲年的理解是，對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，政府將進(jìn)一步放手，以釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求。這種放開首先要從政府的外包業(yè)務(wù)開始。“只有政府的外包業(yè)務(wù)放開了，國(guó)企、央企的業(yè)務(wù)才會(huì)跟著放開，進(jìn)而將全社會(huì)的需求釋放出來(lái)。”
釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力的前提是，外包企業(yè)能夠?yàn)榘ㄕ趦?nèi)的客戶提供“雙贏”的解決方案，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
曲玲年給記者舉了個(gè)例子：華為通過(guò)對(duì)天津市電信局交換機(jī)冗余容量的研究，向電信方面提出了一個(gè)在天津市部分重點(diǎn)大學(xué)免費(fèi)安裝長(zhǎng)途電話的解決方案，華為的利潤(rùn)從話費(fèi)分成中獲得。這個(gè)聽起來(lái)很像LED照明領(lǐng)域的“合同能源管理”的方案，就是一個(gè)很好的“雙贏”案例。
除此之外，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李鋼還提出了幾條在“政府放權(quán)”方面的政策建議，包括加大財(cái)政支持、擴(kuò)大稅收優(yōu)惠、引導(dǎo)差異化人才培養(yǎng)、建立全國(guó)性服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。
東軟副總裁王鳳同時(shí)提醒中小外包企業(yè)，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)新，避免在那些國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈、利潤(rùn)空間不大的領(lǐng)域進(jìn)行投入，否則將對(duì)擴(kuò)大在岸業(yè)務(wù)起到反效果。