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中國聯(lián)通4k質(zhì)量監(jiān)控師

更新日期:2015-07-24
工作經(jīng)驗:
2年
最低學歷:
中專
招聘人數(shù):
3
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
面議
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

崗位職責:

1.負責分析客服和客戶對話內(nèi)容,從而提出服務改善建議;
2.及時發(fā)現(xiàn)問題,提出合理化建議,與項目主管匯報,主導問題的解決與改進。
3.統(tǒng)籌質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù),推動流程優(yōu)化。

崗位要求:
1、中?;蛞陨蠈W歷
2、2年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗,有在呼叫中心從事質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗,了解呼叫中心模式。
3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力,例如:WORD文檔、PPT幻燈片、EXCEL表格、VISIO流程圖的實踐運用能力;
4、具有一定的情景分析和問題識別的能力。
5、善于溝通和協(xié)調(diào)資源,能夠和多部門團隊共同工作;
6、能夠適應高強度的工作環(huán)境,適應每天面對新問題的挑戰(zhàn),工作積極主動,責任心強,有敬業(yè)精神。

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.channelbeyond.com
公司地址:廣州市天河區(qū)五羊新城寺右新馬路174號1樓
聯(lián)系電話:87116916

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司(或稱“誠伯公司”、“誠伯”)是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨,誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備,創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化,使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中,誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質(zhì),使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶,我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外,我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務,如資料錄入、人力資源租賃(勞務外派)、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(企業(yè)內(nèi)訓)、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗,我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案,我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享,共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展,并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀,我們將不斷進取。

誠伯信息有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 業(yè)務范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):外包服務
  • 公司地址:廣州市天河區(qū)五羊新城寺右新馬路174號1樓

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