圖為2018全球服務(wù)外包大會（南通）峰會現(xiàn)場。
5月23日，2018全球服務(wù)外包大會（南通）峰會開幕，200多家全球知名信息技術(shù)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、云計算服務(wù)企業(yè)的嘉賓代表齊聚南通，共同暢談新時代背景下服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢、新空間。
服務(wù)外包成績卓著
“2018年第一季度，我國承接服務(wù)外包合同額2659.9億元人民幣，同比增長15%；其中，離岸服務(wù)外包合同額1680.3億元，執(zhí)行額1033.9億元，同比分別增長13.6%和10.6%?！?
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院副院長李鋼在論壇開幕式上列舉的數(shù)據(jù)，很直觀地顯示出中國服務(wù)外包在全球貿(mào)易增長乏力背景下，仍逆勢大幅上漲的喜人事實，昭顯了中國企業(yè)在服務(wù)外包行業(yè)的成績和潛力。
隨著中國對外開放廣度、深度的擴大，中國服務(wù)外包的范圍也在不斷擴展。從美歐日、香港等傳統(tǒng)市場逐步拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等地區(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋五大洲200多個國家和地區(qū)，服務(wù)外包執(zhí)行額超億元的國家和地區(qū)達(dá)到130個。中國服務(wù)外包市場多元化趨勢穩(wěn)步發(fā)展。
在交易額增長和市場拓展的同時，中國企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)也令合作外企稱道不已。“中國服務(wù)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量好，費用也很合理，這是我們長期與中國企業(yè)合作的最主要原因?！表n國博文有限公司首席執(zhí)行官金元赫在接受本報采訪時對中國企業(yè)的專業(yè)能力和服務(wù)水平豎起了大拇指。
智能時代危中有機
當(dāng)前，在以數(shù)字技術(shù)、人工智能為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動下，人類社會將進(jìn)入一個全新而未知的智能時代。
“隨著云技術(shù)時代的到來，一些服務(wù)外包公司會慢慢淡出舞臺。”美國花旗集團全球副總裁恩斯特·高德曼對新時代服務(wù)外包行業(yè)的去向表示擔(dān)憂。
人工智能對服務(wù)外包供應(yīng)鏈的重塑和貿(mào)易格局的改變，迫使外包企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型。文思海輝集團全球高級副總裁張東蔚指出，企業(yè)若想轉(zhuǎn)型，需得邁過場景困惑、數(shù)據(jù)短板、人才困境和資金投入四個門檻。這是個不小的挑戰(zhàn)。
智能時代在向服務(wù)外包企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的同時，也蘊藏發(fā)展機遇。
信息通信技術(shù)被認(rèn)為是推進(jìn)新世紀(jì)發(fā)展的最強勁動力之一。為此，不少國家提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展計劃，如新加坡“智慧國家2025”、馬來西亞數(shù)字智能化和中國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。華為技術(shù)有限公司副總裁格雷戈里·?？怂拐J(rèn)為，這對服務(wù)外包企業(yè)而言意味著無限的商機。
同時，人工智能的發(fā)展也催生了服務(wù)外包新業(yè)態(tài)、新模式。亞信集團副總裁何政表示，隨著網(wǎng)絡(luò)工具數(shù)量的爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)安全越來越受到企業(yè)和公共部門的重視，服務(wù)外包在這一領(lǐng)域具有巨大的發(fā)展空間。浙大網(wǎng)新集團副總裁彭濤則認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的運用將使服務(wù)外包模式向“接包方主動尋找發(fā)包方”轉(zhuǎn)變。
中國服務(wù)耀眼全球
近10年來，中國服務(wù)外包企業(yè)從500多家增長至4萬多家，從業(yè)人員從6萬人猛增至865萬人，成為全球第二大服務(wù)接包國。長期以來，中國外包企業(yè)為世界提供著完整、成熟的外包服務(wù)。
2017年7月，中國曾發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，計劃到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平。這引起了美國歐蒂默斯合伙人有限公司執(zhí)行合伙人愛德華·瑞特的關(guān)注。他認(rèn)為，這有助于中國成為世界領(lǐng)先的人工智能創(chuàng)新中心，催生大批人工智能服務(wù)外包企業(yè)。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟正由工業(yè)主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)型。中國服務(wù)外包面臨重要的發(fā)展機遇期，發(fā)展?jié)摿薮蟆?
未來，中國外包行業(yè)將實現(xiàn)從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級的轉(zhuǎn)變。中科物安科技有限公司首席執(zhí)行官孫文清預(yù)測，跨國公司研發(fā)中心將迅猛向中國轉(zhuǎn)移，高端制造業(yè)也將轉(zhuǎn)移到中國。
李鋼指出，在全面深化改革開放的新時代，中國應(yīng)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，著力培育中國外包品牌，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步深化與全球服務(wù)市場的交流合作，并舉推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)業(yè)升級。
將中國外包打造成“中國服務(wù)”，使之成為中國深度融入服務(wù)全球化的亮麗名片，未來可期。