“十二五”期間，我國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額年均增幅40%以上，正成為中國開放型經(jīng)濟體系中最具活力的組成部分。據(jù)2015全球服務(wù)外包大會預(yù)測，未來5到10年，中國將超越印度，成為全球第一大服務(wù)外包市場。在全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，我國經(jīng)濟下行壓力加大的情況下，“內(nèi)外兼修”發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時。
隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢上揚，其在國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用相應(yīng)提高，成為新常態(tài)下國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟增長方式和外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造就業(yè)重要動力。
雖然中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式增長且潛力巨大，但和排名第一的印度相比還存在差距。無論在離岸外包金額、全球市場份額還是龍頭企業(yè)數(shù)量等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，追趕的任務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成。
首先，在離岸外包業(yè)務(wù)方面要保持優(yōu)勢并趁勢直追。國際金融危機爆發(fā)以后，有高達(dá)數(shù)千億美元的服務(wù)外包業(yè)務(wù)從歐美向東方轉(zhuǎn)移。然而，在全球范圍內(nèi)，其他亞洲國家普遍具有50%至60%的成本優(yōu)勢，在新興經(jīng)濟體紛紛鼓勵承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的情況下，服務(wù)外包接包國家已迅速增至70多個，并逐漸向價值鏈高端攀升，競爭日趨激烈。
要從激烈的競爭中勝出，必須要加強技術(shù)創(chuàng)新和深入行業(yè)的服務(wù)能力。未來，簡單技術(shù)開發(fā)服務(wù)將降格為基本交付中心職能，企業(yè)需要重點轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)的深耕細(xì)作，提升行業(yè)解決方案能力等。
其次，在在岸市場方面要把握機遇彎道超車。盡管世界最大接包國印度離岸服務(wù)十分成功，但由于缺乏本土市場容量，印度企業(yè)僅能選擇離岸服務(wù)。相比印度，中國一大優(yōu)勢就是更大的內(nèi)需市場。跨國公司也更希望與中國外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進(jìn)一步獲取中國市場。
再次，要進(jìn)一步鼓勵支持中國企業(yè)兼顧國際國內(nèi)市場的發(fā)展。我國在岸市場的潛能非常大，下一步應(yīng)該將兩個市場資源互補，用離岸服務(wù)的經(jīng)驗回饋本土市場，逐步將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到國內(nèi)，進(jìn)一步加強與國內(nèi)企業(yè)特別是央企的合作。