軟通動(dòng)力是“2015年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)TOP10”之一，作為中國(guó)智慧城市與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋智慧業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)兩大領(lǐng)域，具備端到端“軟件+服務(wù)”綜合業(yè)務(wù)能力和強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
在杭州服博會(huì)舉行期間，軟通動(dòng)力集團(tuán)執(zhí)行副總裁方發(fā)和被特邀參加“服務(wù)外包十周年專題座談會(huì)”，他在亞洲和北美大型跨國(guó)公司擁有近40年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)證和參與了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。大會(huì)期間，方發(fā)和就行業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題接受了國(guó)際商報(bào)記者的采訪。
國(guó)際商報(bào)：近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，深刻影響了各行各業(yè)，您認(rèn)為這給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些變化和挑戰(zhàn)？
方發(fā)和：從2006年開(kāi)始，商務(wù)部牽頭推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十”工程。此后5年，大部分企業(yè)都是追求規(guī)模效應(yīng)。從2012年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，軟通動(dòng)力走過(guò)了2.0的階段?，F(xiàn)在，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和社交等，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)很多新的機(jī)會(huì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和國(guó)外的“數(shù)字化”異曲同工，簡(jiǎn)而言之是“軟件定義一切，一切皆是服務(wù)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”改變很多傳統(tǒng)行業(yè)，我們作為一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)也在改變著我們，例如我們?cè)诒姲脚_(tái)使用軟件機(jī)器人等。
外包產(chǎn)業(yè)需要改變過(guò)去“賣(mài)人頭”模式，轉(zhuǎn)變成為一種高質(zhì)量或者是高附加值的非線性的成長(zhǎng)模式，從“為客戶節(jié)省成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻魟?chuàng)造新價(jià)值”。
國(guó)際商報(bào)：根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)在岸服務(wù)外包快速發(fā)展，軟通動(dòng)力的在岸和離岸業(yè)務(wù)有何變化？您如何看待“一帶一路”建設(shè)給外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇？
方發(fā)和：過(guò)去軟通動(dòng)力在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)的比重是3:7，現(xiàn)在這完全反過(guò)來(lái)了。因?yàn)閲?guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，近幾年持續(xù)超過(guò)30%的增速，智慧城市的業(yè)務(wù)量持續(xù)100%的增長(zhǎng)，未來(lái)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的比重可能會(huì)達(dá)到80%。目前軟通動(dòng)力的業(yè)務(wù)主要分為智慧業(yè)務(wù)板塊和傳統(tǒng)的信息服務(wù)外包兩大部分。其中，業(yè)務(wù)板塊重點(diǎn)是智慧城市，目前已經(jīng)五六十個(gè)城市項(xiàng)目落地。
無(wú)論是在岸業(yè)務(wù)還是離岸業(yè)務(wù)，軟通動(dòng)力要做一個(gè)本土化并且接地氣的企業(yè)，適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化和產(chǎn)業(yè)特色。在國(guó)家“一帶一路”建設(shè)機(jī)遇中，我們?cè)谌蛴?8個(gè)交付中心，側(cè)重其中五六個(gè)主要的樞紐來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。
此外，我們和華為有深度合作，跟隨華為在海外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，我們提供企業(yè)解決方案，通過(guò)聯(lián)合解決方案一起“走出去”。例如我們所做的智慧商場(chǎng)，結(jié)合了華為小蜂窩(SmallCell)通信技術(shù)等。
國(guó)際商報(bào)：IT服務(wù)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，外包企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些變化？
方發(fā)和：希望未來(lái)三五年，通過(guò)生產(chǎn)模式的創(chuàng)新增加我們的生產(chǎn)力，來(lái)驅(qū)動(dòng)我們業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，同時(shí)從量變到質(zhì)變。
我們將重點(diǎn)做以下幾個(gè)方面的工作：第一，側(cè)重大客戶，我們希望十個(gè)大客戶包含我們服務(wù)外包量的80%。如我們和華為成立了合資公司，改變雙方甲乙方的關(guān)系，而變成了合作伙伴的關(guān)系。
第二，過(guò)去我們業(yè)務(wù)分在岸和離岸，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)楸就粱Ｎ覀冊(cè)谥袊?guó)更中國(guó)化，在美國(guó)更美國(guó)化，如我們?cè)诿绹?guó)的公司，基本上就像是一個(gè)美國(guó)的公司，或者說(shuō)是融入到本土的一個(gè)公司。
第三，新技術(shù)也推動(dòng)了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們也應(yīng)用了更多自動(dòng)化提高效率，在每個(gè)落地的智慧城市成立創(chuàng)客空間，利用眾包平臺(tái)把一些項(xiàng)目分包出去，在互聯(lián)網(wǎng)上利用全球資源等。
第四，還要不斷地加大我們?cè)谀硞€(gè)特定領(lǐng)域、某個(gè)行業(yè)，或者云、大數(shù)據(jù)方面的能力，我覺(jué)得這些能力是企業(yè)的基本功。
最后，我們不再大規(guī)模擴(kuò)大人員，而是利用眾創(chuàng)，將分包眾包相結(jié)合，利用適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)調(diào)控公司人員的增長(zhǎng)。