6月16日，商務(wù)部發(fā)布服務(wù)外包數(shù)據(jù)，2015年1至5月，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額425億美元，同比增長(zhǎng)6.3%，執(zhí)行金額310.8億美元，同比增長(zhǎng)14%。其中離岸服務(wù)外包合同金額263.6億美元，同比下降2.6%；執(zhí)行金額204.6億美元，同比增長(zhǎng)10.3%。
我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略推動(dòng)在岸服務(wù)外包市場(chǎng)快速發(fā)展；新興市場(chǎng)開(kāi)拓呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)；與“一帶一路”沿線國(guó)家服務(wù)外包合作增長(zhǎng)顯著等。在剛剛閉幕的第十三屆大連軟交會(huì)上，與會(huì)嘉賓共同探索在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)迫在眉睫，借助現(xiàn)代IT技術(shù)的力量讓傳統(tǒng)行業(yè)重新煥發(fā)活力，在這其中，服務(wù)外包將發(fā)揮重要的作用。然而，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也面臨勞動(dòng)成本的大幅增加、海外市場(chǎng)開(kāi)拓艱難等難題。
6月17日，2015中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)在大連軟交會(huì)期間舉行。年會(huì)針對(duì)新形勢(shì)下服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)討論，與會(huì)嘉賓共同面對(duì)全新經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新挑戰(zhàn)，尋找外包的下一個(gè)風(fēng)口。
制造業(yè)升級(jí)帶來(lái)的外包機(jī)遇
“在制造業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，給外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。”思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高級(jí)副總裁黃昭鳴認(rèn)為，從“互聯(lián)網(wǎng)+”看到另外一個(gè)時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)。世界人口是沒(méi)有什么增長(zhǎng)的，但是互聯(lián)網(wǎng)連到的物體，卻在增長(zhǎng)。到2025年，自然物體將達(dá)到500萬(wàn)億個(gè)。外包產(chǎn)業(yè)為什么不去看看這個(gè)新的市場(chǎng)？
黃昭鳴舉例說(shuō)，思科給香港同仁堂做了一個(gè)項(xiàng)目，利用O2O的方式把企業(yè)云做好，客戶(hù)進(jìn)入同仁堂店內(nèi)上WIFI，可以直接登錄同仁堂的網(wǎng)上平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上增加了很多的體驗(yàn)，可以開(kāi)始做視頻、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)?！八幍暌郧爸皇琴u(mài)藥，現(xiàn)在有更多咨詢(xún)的服務(wù)跟客戶(hù)聯(lián)系在一起。還可以用大數(shù)據(jù)更好地管理藥店，更加知道客戶(hù)的需求是什么，可以提高效率。”
羅克韋爾自動(dòng)化大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)程杰認(rèn)為，中國(guó)的制造業(yè)中真正用到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的非常少。“我們需要很多IT合作伙伴，一起幫我們把企業(yè)互聯(lián)互通起來(lái)，真正把IT和OT融合，真正做到互聯(lián)。當(dāng)前中國(guó)有很多的機(jī)會(huì)，希望外包公司抓住這一中國(guó)制造業(yè)從制造大國(guó)變成制造強(qiáng)國(guó)的機(jī)會(huì)?！?
譽(yù)洋工業(yè)智能有限公司信息技術(shù)總監(jiān)王猛則擔(dān)憂(yōu)，無(wú)論是工業(yè)機(jī)器人還是服務(wù)機(jī)器人，中國(guó)都存在短版，目前這些都被國(guó)際的各大巨頭所掌握，中國(guó)的自主產(chǎn)品非常少。
在跨界融合中尋找新平臺(tái)
“對(duì)于中小服務(wù)外包企業(yè)，或者這種創(chuàng)新企業(yè)，會(huì)有某些特定的領(lǐng)域、特定的技術(shù)，提供碎片化的服務(wù)，這也會(huì)出現(xiàn)新的變化?！眱|達(dá)軟件新城副總裁葉鳴認(rèn)為服務(wù)外包已進(jìn)入了3.0時(shí)代，行業(yè)的整合使若干個(gè)企業(yè)在行業(yè)中具有更大的話語(yǔ)權(quán)，它的規(guī)模、含金量、價(jià)值會(huì)越來(lái)越高。
葉鳴舉例說(shuō)，華信是中國(guó)領(lǐng)先的對(duì)日外包企業(yè)，這么多年堅(jiān)持做軟件外包，現(xiàn)在也在試水軟硬結(jié)合的產(chǎn)品，也推出了網(wǎng)絡(luò)智能家居的套件?！皬倪@個(gè)意義上講，作為一個(gè)傳統(tǒng)偏軟的外包企業(yè)來(lái)講，新的“互聯(lián)網(wǎng)+”的這樣一種發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)際上給他們提供了一個(gè)往硬件，或者軟硬結(jié)合方向共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。”
葉鳴認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上正在通過(guò)跨界的融合顛覆行業(yè)，改變生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代會(huì)產(chǎn)生很多外包的形式和機(jī)會(huì)，提高了外包服務(wù)的廣度和深度，不停留在單一的服務(wù)模式，而是更多的理解行業(yè)，去掌握新的技術(shù)，去發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)通過(guò)協(xié)同來(lái)完成整個(gè)轉(zhuǎn)型。
大連集裝箱碼頭運(yùn)維外包IT經(jīng)理韓雪梅也認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)，IT和業(yè)務(wù)的融合非常關(guān)鍵?！皹I(yè)務(wù)部門(mén)隨著這種時(shí)代的到來(lái)，不要求做一個(gè)簡(jiǎn)單的，涉及到業(yè)務(wù)層面ERP的系統(tǒng)，而是借助IT技術(shù)和設(shè)備了融合，從而提供一個(gè)更便捷的服務(wù)，跟智能化設(shè)備相連，進(jìn)行IT系統(tǒng)的控制?！?