一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
2012年盡管世界經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜、復(fù)蘇緩慢，但全球 IT技術(shù)和相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域依舊保持穩(wěn)健的增長，總產(chǎn)值達到 1.9萬億美元，同比增長 4.8%。其中業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)增長最快達 4.9%，IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品增速均在 3.3%?？傮w來看，IT服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和軟件產(chǎn)品依舊是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍，總計產(chǎn)值超過 1萬億美元，占全部 IT支出比重 58%。IT硬件產(chǎn)品產(chǎn)值達 7970億美元，增速 7%左右，占比 42%。
隨著 IT技術(shù)和相關(guān)服務(wù)支出總量的增長，全球外包市場規(guī)模已達到 1240億～1300億美元，增長率超 9%，是全球 IT技術(shù)及相關(guān)服務(wù)支出增長率的近2倍。亞太區(qū)域增長率 6%，美洲依舊穩(wěn)定在 5%的增速，歐洲、中東和非洲增速達到歷史最低點，僅為 1%。在 2012年，新興的垂直領(lǐng)域發(fā)展頗為顯著，金融服務(wù)外包和制造業(yè)服務(wù)外包位居前兩位，總和占比近 40%。其他新興領(lǐng)域，如醫(yī)療保健、零售、政府和公共事業(yè)占比總和也達到 30%左右。
數(shù)據(jù)來源：NASSCOM
備注：BPM—業(yè)務(wù)流程管理（外包）；IT Outsourcing—信息技術(shù)外包。
中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長。據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計，2012年我國共簽訂服務(wù)外包合同 144636份，合同金額 612.8億美元，同比增長37%，執(zhí)行金額 465.7億美元，同比增長 43.8%。
首先，離岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。雖然國際金融市場動蕩不定，匯率波動頻繁，地震海嘯自然災(zāi)害和一些接發(fā)包國的政治紛爭不斷等負面效應(yīng)依舊，但由于美國、歐洲和日韓等地企業(yè)運營降低成本的剛性需求依然存在，再加上國家對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的有效扶持，我國國際（離岸）外包市場逆勢上揚，發(fā)展迅速。2012年，離岸外包合同簽訂額和執(zhí)行額分別為 438.5億美元和 336.4億美元，同比增長 34.4%和 41.1%，占外包合同簽訂和執(zhí)行總額的 71.6%和 72.2%。
其次，在岸業(yè)務(wù)穩(wěn)步擴大。2012年我國在岸服務(wù)外包合同簽訂額和執(zhí)行額分別是 174.3億美元和 129.3億美元，同比增長 44.0%、51.1%。在岸外包業(yè)務(wù)年增速（合同簽訂金額和執(zhí)行金額）比離岸外包業(yè)務(wù)增速高 10個百分點，在岸市場規(guī)模逐步擴大。作為全球第二大經(jīng)濟體，我國擁有巨大的內(nèi)需市場，隨著國內(nèi)市場的潛力逐步釋放，在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)將迎來新一輪的增長。
二、行業(yè)運行情況
信息技術(shù)外包（ITO）依舊占據(jù)主導(dǎo)。2012年 1～12月，信息技術(shù)外包（ITO）合同執(zhí)行額為 273.6億美元，同比增長 38.34%，占服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的 58.8%，較 2011年降低 2.3%，但與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）相比，依舊占主導(dǎo)位置。
同期，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同執(zhí)行額為 70.8億美元，占比為 15.2%，較 2011年升高 0.2%。但知識流程外包（KPO）增長較快，合同執(zhí)行額為121.2億美元，占比為 26.0%，較去年同期提高了 2.2個百分點。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正逐漸從產(chǎn)業(yè)鏈的中低端向金融外包、生物醫(yī)藥研發(fā)、檢驗檢測、工程工業(yè)設(shè)計等高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展。
三、發(fā)包市場分析
離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以美國、歐洲、日本和中國香港為主要市場。2012年我國服務(wù)外包前五位發(fā)包市場國別（地區(qū)）依次為美國、日本、中國香港、新加坡和中國臺灣，離岸外包合同執(zhí)行金額合計 199.1億美元，占全部離岸合同執(zhí)行金額的 59.2%。承接美國、歐盟和日本的外包執(zhí)行額依次為89.4億美元、54.6億美元和 48.3億美元，分別占總執(zhí)行額的 26.6%、16.2%和14.4%。
四、企業(yè)運營情況
2012年我國新增服務(wù)外包企業(yè) 4220家，截至 2012年底，我國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達到 21159家。從企業(yè)規(guī)模角度看，雖然創(chuàng)新型中小企業(yè)居多，但文思海輝、東軟、中軟國際等一批萬人級的領(lǐng)軍企業(yè)正在成長壯大，其中合并后文思海輝的企業(yè)規(guī)模已達 2.4萬人。從企業(yè)性質(zhì)角度看，國有企業(yè)、中外合資、民營企業(yè)、外商獨資和其它的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行金額占比分別為 0.21%、5.86%、6.35%、23.04%和 64.54%。
五、專業(yè)認證情況
截至 2012年底，我國服務(wù)外包企業(yè)通過各類認證和 13項國際認證數(shù)量分別達到 10073個和 4679個，2012年新增 1752個和 991個，同比增長分別為 3.73%和 12.87%。隨著開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、服務(wù)提高商環(huán)境安全性（SAS70）及環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認證（SWIFT）等各類國際資質(zhì)認證數(shù)量逐年遞增，一方面體現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)對各類認證特別是國際認證的重視和關(guān)注，另一方面也說明中國服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能均在提升，同時也映射出接包市場競爭日趨激烈和發(fā)包企業(yè)業(yè)務(wù)外包要求逐年提高等方面信息。
六、區(qū)域發(fā)展情況
東部地區(qū)發(fā)展快速，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2012年全年服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行金額前五名的省市分別是江蘇省、廣東省、上海市、浙江省和北京市，其服務(wù)外包合同執(zhí)行金額共計 245.21億美元，占全國離岸合同執(zhí)行總額的 72.90%。從經(jīng)濟區(qū)域看，東部地區(qū)各省市離岸合同簽訂金額 384.3億美元，同比增長 36.2%，占全國合同簽訂額的 87.6%；離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額 296.9億美元，同比增長 42.3%，占全國比重 88.3%，繼續(xù)領(lǐng)跑全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
備注：參照 2011年國家統(tǒng)計局頒布的劃分方法，將我國經(jīng)濟區(qū)域劃分為東部、中部、西部和東北四大地區(qū)。東部包括：北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東和海南。中部包括：山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南。西部包括：內(nèi)蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏和新疆。東北包括：遼寧、吉林和黑龍江。
七、城市園區(qū)發(fā)展
2012年示范城市合同簽約金額為 550.1億美元，比上年增長 34.8%，占全國總額的 89.8%；合同執(zhí)行金額為 417.2億美元，比上年增長 41.7%，占全國總額的 89.6%；承接離岸外包合同金額達 398.3億美元，合同執(zhí)行額達305億美元，分別占全國總量的 90.8%和 90.7%。此外，2012年示范城市新增企業(yè) 2481家，新增從業(yè)人員 70.8萬人，其中新增受訓(xùn)人數(shù) 19.2萬人，新增認證數(shù)量達 994個，其中新增十三項國際認證數(shù)量 552個，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯，離岸在岸業(yè)務(wù)同步發(fā)展。
八、從業(yè)人員情況
服務(wù)外包業(yè)務(wù)就業(yè)規(guī)模進一步擴大。截至 2012年底，我國共有服務(wù)外包從業(yè)人員 428.90萬人，其中大學（含大專）以上學歷 290.98萬人，占總數(shù)的 67.84%。較去年全年新增從業(yè)人員 110.68萬人，新增大學生就業(yè) 67.78萬人，同比增長分別為 29.61%和 16.48%。2012年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后就業(yè)人數(shù)達 26.34萬人，同比增長 63.55%，根據(jù)統(tǒng)計目前總共受訓(xùn)后就業(yè)人數(shù)為 129.33萬人，服務(wù)外包培訓(xùn)實訓(xùn)體系初步建立，成效已逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)對比分析，全球信息技術(shù)外包發(fā)展最好的印度的間接就業(yè)率是1:3.56，而中國已達到 1:3的水平，即一個服務(wù)外包行業(yè)的就業(yè)員工能帶動3位相關(guān)行業(yè)的人員就業(yè)。由此得出，至今年年底服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)間接就業(yè)超過1200萬人。
九、政策制度環(huán)境
良好的政策環(huán)境將孕育更為深厚的發(fā)展?jié)摿Γぐl(fā)更長遠持久的發(fā)展能量。政策制度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新興的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，自 2006年“千百十工程”以來備受中央領(lǐng)導(dǎo)、部委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心，同時也受到社會的廣泛關(guān)注。2012年國務(wù)院聯(lián)合各個部委，繼續(xù)推動服務(wù)外包優(yōu)惠政策的出臺實施。3月 26日，商務(wù)部、中國進出口銀行頒布了《關(guān)于“十二五”期間金融支持服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的意見》；6月 29日，財政部、商務(wù)部頒布了《關(guān)于做好 2012年度承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》；12月14日，商務(wù)部、發(fā)展改革委頒布了“關(guān)于印發(fā)《中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015）》的通知”。這些法規(guī)和政策的頒布和實施，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近些年又好又快的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
綜上所述，2012年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持穩(wěn)健的增長，創(chuàng)新步伐加快；離在岸協(xié)調(diào)發(fā)展，在岸外包潛力凸顯；ITO增長速度加快，KPO占比逐漸提升；企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭，吸納大學生就業(yè)作用明顯。示范城市、園區(qū)集聚帶動效應(yīng)加強，外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷完善。同時，根據(jù) 2012年中國服務(wù)外包企業(yè)景氣狀況調(diào)查結(jié)果顯示現(xiàn)階段我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)景氣狀況非常好，企業(yè)家對服務(wù)外包的未來發(fā)展趨勢非常樂觀和看好，2013年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。