印度的信息技術(shù)行業(yè)協(xié)會Nasscom為業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)設(shè)定了一個目標(biāo)，即到2020年錢收入達(dá)到500億美元。這對截止到今年3月收入達(dá)到180億美元的BPO行業(yè)來說是一個充滿雄心的目標(biāo)。
盡管其他IT行業(yè)出現(xiàn)衰退，業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)仍然增長迅速。由于企業(yè)希望尋求更多的方式來簡化流程和削減成本，這一趨勢有望延續(xù)下去。
“增長在不同行業(yè)都有深厚的基礎(chǔ)。我們看到，一些企業(yè)在經(jīng)歷了前幾年的觀望以后，已經(jīng)開始做出決策。”WNS全球服務(wù)部總監(jiān)Keshav Murugesh說。
Nasscom任命Murugesh為2013-2015年兼的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）委員會主席。委員會其他成員包括簡柏特全球業(yè)務(wù)總監(jiān)Mohit Thukral、埃森哲BPO業(yè)務(wù)總監(jiān)Kannan Sundaresan、IBM全球流程服務(wù)部印度業(yè)務(wù)交付的副總裁Pari Sadasivan等。
該委員會還將就進(jìn)一步把業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)向業(yè)務(wù)流程管理行業(yè)轉(zhuǎn)變做出努力，并試著創(chuàng)建將由印度供應(yīng)商占據(jù)統(tǒng)治地位的高價值領(lǐng)域，如財務(wù)和會計、分析、多渠道客戶服務(wù)等。委員會希望能在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)建孵化實(shí)驗(yàn)室。
印度目前占據(jù)全球業(yè)務(wù)流程管理市場36%的市場份額，并將在知識服務(wù)業(yè)務(wù)中把這一數(shù)據(jù)增加一倍。