的現(xiàn)金流及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力，因此他們迫切的希望擁有專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外包企業(yè)能夠作為其智慧型戰(zhàn)略合作伙伴提供具有高附加值的解決方案，為其帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益并推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。對(duì)服務(wù)外包買家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途徑，而是幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略伙伴。服務(wù)外包朝著價(jià)值導(dǎo)向式方向發(fā)展，而服務(wù)外包核心價(jià)值的轉(zhuǎn)移也推動(dòng)了整體行業(yè)的智能化發(fā)展。
第五，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展趨勢(shì)。羅蘭貝格的一項(xiàng)調(diào)研顯示，創(chuàng)新型公司的市場(chǎng)表現(xiàn)在金融危機(jī)時(shí)期受到的沖擊較小，在金融危機(jī)后的恢復(fù)速度也較快，創(chuàng)新表現(xiàn)和公司業(yè)績(jī)存在著顯著的關(guān)聯(lián)性。因此越來(lái)越多的組織機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于其重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的重要性。這種創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢(shì)在服務(wù)外包行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，無(wú)論是從幫助客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，還是外包企業(yè)自身增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，差異化角度而言，創(chuàng)新都變得越來(lái)越重要。
綜合以上五大變革，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)近兩年非常明顯的趨勢(shì)，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體變革中，服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢(shì)越來(lái)越明顯，比如以立思辰、東軟為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)在整體解決方案的推出，以及以谷歌和亞馬遜等為代表的國(guó)際企業(yè)打造的云平臺(tái)服務(wù)。有越來(lái)越多的新企業(yè)開始進(jìn)入到服務(wù)外包這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認(rèn)為的服務(wù)外包企業(yè)，領(lǐng)域在不斷的拓寬，已經(jīng)很難用我們?cè)械囊恍┓诸惡蜆?biāo)準(zhǔn)來(lái)去定義它還是不是一個(gè)服務(wù)外包的企業(yè)，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時(shí)代的一個(gè)核心特征，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)定義和邊界正在被打破。鼎韜認(rèn)為，服務(wù)外包已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的基于IT架構(gòu)以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求發(fā)展的模式，新興技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力，并且保持了智力密集型的服務(wù)業(yè)特征，重新將其定義為智慧服務(wù)業(yè)。所謂智慧服務(wù)業(yè)，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展階段，是以科技為核心驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其技術(shù)基礎(chǔ)涵蓋了傳統(tǒng)IT技術(shù)，以及以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)，基于云計(jì)算平臺(tái)，完成服務(wù)的執(zhí)行及交付，具有平臺(tái)化、社會(huì)化和智能化等主要特征。依據(jù)其驅(qū)動(dòng)要素，將其分為IT服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)四大類別，詳細(xì)的內(nèi)容可參考《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)代的來(lái)臨——智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書》。
那么全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大變革時(shí)代來(lái)臨以及產(chǎn)業(yè)的新定義對(duì)我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有什么樣的意義呢？我們將在下篇觀點(diǎn)圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境和發(fā)展路徑，提出鼎韜的理念和建議，敬請(qǐng)期待！