在市場(chǎng)研究公司高德納（Gartner）的Gartner Symposium/IT Expo大會(huì)舉行期間，分析師大衛(wèi)·卡普奇奧（David Cappuccio）在一場(chǎng)研討會(huì)上提出了未來(lái)五年影響信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十大“關(guān)鍵”趨勢(shì)和技術(shù)（高德納公司顯然沒能請(qǐng)到大衛(wèi)·萊特曼助興，不過(guò)他們至少找來(lái)另一位大衛(wèi)來(lái)盡地主之誼）。
在展示自己的名單前，卡普西奧提供了一些背景資料：在過(guò)去的一分鐘內(nèi)，有2.04億封電子郵件被發(fā)出；人們?cè)谝魳?lè)網(wǎng)站潘多拉（Pandora）上收聽了6.1萬(wàn)小時(shí)的音樂(lè)；照片分享網(wǎng)站Flickr上的瀏覽量達(dá)到2,000萬(wàn)，有300萬(wàn)張照片被上傳；Twitter上有10萬(wàn)條信息被發(fā)布；Facebook的訪問(wèn)量為600萬(wàn)，登錄次數(shù)達(dá)到27.7萬(wàn)次；人們使用谷歌（Google）進(jìn)行搜索的次數(shù)超過(guò)了200萬(wàn)。
卡普西奧反復(fù)提到一個(gè)主題，該主題在這次大會(huì)上還將被多次提及，即：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交化和移動(dòng)化的“連接”。
1.組織加固和組織瓦解
2.由軟件定義的網(wǎng)絡(luò)
3.更大的數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)空間
4.混合型云服務(wù)
5.客戶端架構(gòu)和服務(wù)器架構(gòu)
6.物聯(lián)網(wǎng)
7.信息技術(shù)設(shè)備狂熱
8.操作復(fù)雜性
9.虛擬數(shù)據(jù)中心
10.信息技術(shù)需求
具體而言：
1. 組織加固和組織瓦解：到2014年，將有30%采用軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）的組織因差勁的服務(wù)水平而恢復(fù)使用本地解決方案。信息技術(shù)的復(fù)雜性將大大提高，變化周期將加快，開發(fā)時(shí)間表將縮短，預(yù)算將變少，我們將需要全天候的全球信息技術(shù)支持。終端用戶正在推動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，他們要求能夠使用iPad、iPhone以及其他智能手機(jī)，他們正促使信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)所需的技能也在發(fā)生改變，很多人會(huì)下崗，新的技能需要新的員工。
2. 由軟件定義的網(wǎng)絡(luò)：這是控制網(wǎng)絡(luò)的新模式，在這種模式下，網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)將轉(zhuǎn)移到操作系統(tǒng)之中。軟件網(wǎng)絡(luò)將把控制權(quán)從個(gè)體設(shè)備轉(zhuǎn)移到中央控制器，讓人們從一地就能配置整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。“你可以把它想象成網(wǎng)絡(luò)的虛擬化。”卡普西奧說(shuō)，數(shù)據(jù)中心的地理位置變得無(wú)關(guān)緊要，它將創(chuàng)造出完全虛擬化的運(yùn)行環(huán)境。這種網(wǎng)絡(luò)能夠減少提供新資源所需的時(shí)間，工作任務(wù)可以跨越數(shù)據(jù)中心完成，重大的組織瓦解也將成為可能。
3. 更大的數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)空間：到2015年，對(duì)大數(shù)據(jù)的需求將在全球1,000強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，但由于人才緊缺，只有三分之一的崗位能夠找到合適的人選。根據(jù)組織的不同，數(shù)據(jù)的規(guī)模將出現(xiàn)30％-60％的復(fù)合增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)的審查、歸檔以及恢復(fù)將日益復(fù)雜，數(shù)據(jù)分析和模式識(shí)別將變得至關(guān)重要。我們將看到基于ARM架構(gòu)的新型專業(yè)服務(wù)器從事特殊化的分析任務(wù)，服務(wù)器的性能會(huì)變得更高，而碳足跡將變得更少，其電力需求也會(huì)下降?？ㄆ瘴鲓W指出，目前有15％-20％的服務(wù)器根本沒有起到作用。他表示，絕大多數(shù)的存儲(chǔ)增長(zhǎng)是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。
4. 混合型云服務(wù)：即由多家服務(wù)提供商組合而成的云服務(wù)，其中包括私有云以及公有云。云服務(wù)將被用作信息技術(shù)的延伸。高德納公司認(rèn)為，私有云能夠提高服務(wù)的靈活性，日后將占據(jù)主導(dǎo)地位。人們正將云服務(wù)視為一種加速業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，特別是在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域。未來(lái)，你將能利用數(shù)十家專業(yè)服務(wù)提供商搭建混合型云計(jì)算環(huán)境，一切只在于提高性能和/或增加容量?？ㄆ瘴鲓W說(shuō)：“未來(lái)將出現(xiàn)混合型數(shù)據(jù)中心。”你可以將不重要的工作轉(zhuǎn)移到云端，從而釋放本地空間。這樣做可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本遞增，但也可延遲長(zhǎng)期資本的支出。
5. 客戶端架構(gòu)和服務(wù)器架構(gòu)：一種尺寸無(wú)法適用所有事物，一種操作系統(tǒng)也無(wú)法適用所有情況。形式因素并非一成不變，你無(wú)法阻止平板電腦的發(fā)展。強(qiáng)迫終端用戶實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是行不通的，我們應(yīng)該讓用戶在合理的范圍內(nèi)做他們想做的事情。Windows 8將會(huì)被推廣到你的組織之中，但它不會(huì)全面取代Windows 7或XP或你正在使用的其他操作系統(tǒng)。平板電腦上的Office辦公軟件并無(wú)意義，除非你喜歡在玻璃上打字，筆記本電腦上也有一些應(yīng)用程序是毫無(wú)意義的。用戶的需求迫使信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展出無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊，現(xiàn)在則是平板電腦和智能手機(jī)。你需要決定如何對(duì)待Office軟件，“這種大型套裝軟件的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。”
6. 物聯(lián)網(wǎng)：所有東西都會(huì)裝備射頻芯片和GPS模塊，這都是些廉價(jià)的小型設(shè)備。自聚合的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)，位置識(shí)別，這些將創(chuàng)造一個(gè)時(shí)時(shí)在線的社會(huì)環(huán)境。所有東西都會(huì)擁有一個(gè)IP地址，并且可以被追蹤到。大多數(shù)新車將具備社交功能，路燈也會(huì)連接成網(wǎng)絡(luò)，連網(wǎng)的設(shè)備越來(lái)越多。物聯(lián)網(wǎng)不是單一的技術(shù)，它是一種概念。嵌入式傳感器、照片識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及近場(chǎng)通信這些技術(shù)將推動(dòng)這股趨勢(shì)的發(fā)展，這將能帶來(lái)情境化的決策支持、更好的資產(chǎn)管理以及更高的透明度。物聯(lián)網(wǎng)擁有很多很多的商機(jī)，但它將增加信息技術(shù)的復(fù)雜性，將業(yè)務(wù)更多地融入到信息技術(shù)當(dāng)中。
7. 信息技術(shù)設(shè)備狂熱：?jiǎn)吸c(diǎn)解決方案將越來(lái)越普及，這些方案使用嵌入式操作系統(tǒng)，在封閉的環(huán)境下運(yùn)行，很容易進(jìn)行部署。它們加劇了復(fù)雜性的問(wèn)題，我們現(xiàn)在看到了更多的虛擬化設(shè)備，它們也會(huì)將加劇信息技術(shù)的復(fù)雜性。一些設(shè)備是為特殊的工作任務(wù)準(zhǔn)備的，有時(shí)候它們會(huì)帶有完整的嵌入式軟件堆棧。庫(kù)存監(jiān)控設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備，這些設(shè)備易于部署，也可以輕易拋諸腦后。
8. 操作復(fù)雜性：到2014年，員工所持設(shè)備感染惡意病毒的速度將是企業(yè)配置設(shè)備的兩倍。系統(tǒng)的功能性每提高25%，其復(fù)雜性就會(huì)增加100%。思科（Cisco）6500交換機(jī)的安裝指南和使用說(shuō)明長(zhǎng)達(dá)2,390頁(yè)，甲骨文（Oracle）10G數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)有1,677項(xiàng)，在VMware虛擬機(jī)上運(yùn)行的Exchange軟件擁有115個(gè)性能/功能設(shè)置選項(xiàng)。
9. 虛擬數(shù)據(jù)中心：如今，虛擬服務(wù)器跟實(shí)體服務(wù)器的數(shù)量比約為11:1。虛擬化能夠創(chuàng)造出廉價(jià)的資源，能夠在數(shù)分鐘內(nèi)提供服務(wù)器功能。服務(wù)器資源能夠被分配到工作任務(wù)上，而且這種分配將能跨越數(shù)據(jù)中心和地域限制。人們將把重點(diǎn)放在如何為特定的工作任務(wù)分配資源，而不是拘泥于實(shí)體服務(wù)器。我們將看到傳統(tǒng)工作任務(wù)被分割細(xì)化，新的應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。技術(shù)的復(fù)雜性將增加解決問(wèn)題的時(shí)間，并且掩蓋歸屬權(quán)的問(wèn)題，工作任務(wù)和出現(xiàn)的問(wèn)題將不再囿于一種已知的環(huán)境。虛擬化數(shù)據(jù)中心將能推動(dòng)員工創(chuàng)新，幫助提高員工保留率——讓他們有更多的事情可以做。云服務(wù)和混合環(huán)境將加大技術(shù)支持的難度。
10. 信息技術(shù)需求：到2017年，將有40%的企業(yè)聯(lián)系人信息通過(guò)員工移動(dòng)設(shè)備泄露到Facebook。服務(wù)器工作負(fù)荷的年增長(zhǎng)率將達(dá)到10%，網(wǎng)絡(luò)帶寬需求、存儲(chǔ)容量以及電力成本的增長(zhǎng)率將分別達(dá)到35%、50%以及20%。根據(jù)需求投入資源將無(wú)法成為解決方案，你需要用新的方式對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，比如虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)去重技術(shù)等等。目前全球有超過(guò)15億的網(wǎng)頁(yè)、45萬(wàn)款iPhone應(yīng)用、20多萬(wàn)款安卓應(yīng)用、10,500家廣播電臺(tái)以及5,500份雜志，這些都會(huì)推動(dòng)對(duì)信息技術(shù)的需求。
高德納公司提供的建議包括：
1.為組織瓦解做好準(zhǔn)備——不管是外部引起還是內(nèi)部引起。
2.軟件網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將來(lái)臨，現(xiàn)在就要開始培養(yǎng)新技能。
3.混合型云服務(wù)正迅速發(fā)展。
4.物聯(lián)網(wǎng)即將成型，你需要做好準(zhǔn)備。