2019年我國服務外包發(fā)展五個方面的特點：
一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，執(zhí)行額首次突破萬億元。2019年我國企業(yè)承接服務外包合同額15699.1億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執(zhí)行額首次突破萬億元，再創(chuàng)歷史新高。其中，離岸服務外包合同額9207.9億元，執(zhí)行額6555.8億元，同比分別增長15.6%和11.8%（以美元計算，離岸服務外包合同額1389.1億美元，執(zhí)行額968.9億美元，同比分別增長15.4%和9.3%）。
二是結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，高端業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展。2019年我國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額2894.3億元，同比增長9%，占離岸業(yè)務執(zhí)行額的44.1%,其中ITO主要領(lǐng)域信息技術(shù)研發(fā)服務的執(zhí)行額2327.8億元，占80.4%；承接離岸業(yè)務流程外包（BPO）執(zhí)行額1183.9億元，同比增長30.4%，占離岸業(yè)務執(zhí)行額的18.1%，其中BPO主要領(lǐng)域業(yè)務運營服務的執(zhí)行額763.8億元，占64.5%；承接離岸知識流程外包（KPO）執(zhí)行額2477.6億元，同比增長7.6%，占離岸業(yè)務執(zhí)行額的37.8%，其中KPO主要領(lǐng)域設(shè)計服務的執(zhí)行額1574.2億元，占63.5%。以醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務、檢驗檢測服務、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務、電子商務平臺服務等為代表的高端生產(chǎn)性服務外包業(yè)務快速增長，同比分別增長15.3%、20.5%、37.1%和53.2%。
三是美國、歐盟和“一帶一路”市場增速加快，過半業(yè)務集中在前三大市場。2019年，我國企業(yè)承接美國服務外包業(yè)務執(zhí)行額為1325.8億元，同比增長10.3%，比前一年快5.6個百分點；承接歐盟服務外包執(zhí)行額1111.9億元，同比增長17.6%，比前一年快10.7個百分點；承接“一帶一路”沿線國家離岸服務外包執(zhí)行額1249.5億元，同比增長12.4%，比前一年快4.4個百分點。從業(yè)務規(guī)?？?，美國、歐盟和中國香港是我前三大發(fā)包市場，合計占發(fā)包總額的54.5%。
四是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加快，區(qū)域布局進一步優(yōu)化。隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的支持政策向全國推廣，業(yè)務向三四線城市轉(zhuǎn)移加快。2019年非服務外包示范城市承接離岸服務外包執(zhí)行額978.3億元，同比增長37%，占全國的15%，占比較2018年提升3個百分點。從區(qū)域看，長三角區(qū)域承接離岸服務外包執(zhí)行額3246.6億元，約占全國一半，是我國服務外包產(chǎn)業(yè)的主要集聚區(qū)?；浉郯拇鬄硡^(qū)、京津冀和東北三省離岸服務外包執(zhí)行額分別為824億元、642.7億元和246.2億元，同比分別增長4.9%、26.3%和10.8%，占全國的比例分別為12.6%、9.8%和3.8%。
五是新興就業(yè)形態(tài)擴展就業(yè)空間，穩(wěn)定大學生就業(yè)作用明顯。隨著服務外包加快轉(zhuǎn)型升級，眾包、云外包、平臺分包等新模式不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展，為年輕人特別是大學生提供了靈活就業(yè)的新渠道，推動了零工經(jīng)濟等新興就業(yè)形態(tài)的發(fā)展。2019年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員103萬人，其中大學（含大專）以上學歷60.6萬人。截至2019年底，從業(yè)人員共1172萬人，其中大學（含大專）以上學歷750.1萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64%，對穩(wěn)定大學生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。
2020年，商務部將堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，組織各地商務主管部門積極配合有關(guān)部門落實好各項惠企政策，落實好支持服務外包產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級的20條政策措施，推動產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級。