近日，由東軟云科技BPO事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)王曉平作為國際標準工作組編輯身份牽頭撰寫的ISO/IEC TR 30105-7:2019《信息技術(shù)-IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包（ITES-BPO）生命周期過程-第7部分：成熟度評估范例》（以下稱ISO/IEC 30105-7）已于11月正式發(fā)布。該標準一經(jīng)發(fā)布，立即得到國際業(yè)內(nèi)的廣泛討論和積極反饋。
自2014年起，東軟云科技獲邀參與國際標準化組織（ISO）針對BPO行業(yè)標準的撰寫工作，期間參與研制了《ISO/IEC 30105 信息技術(shù)-IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包（ITES-BPO）生命周期過程》系列標準，該系列標準已在2016年由ISO在其網(wǎng)站上發(fā)布。關(guān)于標準的詳細信息，可以通過訪問ISO官方網(wǎng)站https://www.iso.org/ 通過查詢ISO30105來獲取。
目前全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)仍面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：更激烈的競爭、更強勢的客戶、更難達成的共識等。因此，行業(yè)急需出臺具有科學(xué)范式的參考標準，為客戶遴選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供指引，推動BPO行業(yè)科學(xué)化、標準化的發(fā)展。
ISO/IEC 30105-7標準填補了BPO行業(yè)權(quán)威標準的空白。該標準主要研究成果有：進一步梳理了各個考評部分的評估邏輯關(guān)系，有效整理了各類評估指標及實踐活動參考內(nèi)容，尤其是有關(guān)過程屬性和過程能力等級、過程屬性和組織成熟度等級的關(guān)系方面的內(nèi)容。該標準有利于ITES-BPO服務(wù)得到更具針對性的測量和運用，更便于對各類實踐活動進行橫向和縱向的全面比對及參照。
ISO/IEC 30105-7所提出的參考標準，對于服務(wù)外包類ISO/IEC的評判標準，存在著以下幾項前沿性突破：
1.將覆蓋范圍延伸到業(yè)務(wù)過程外包服務(wù)的全生命周期，明確了有關(guān)計劃、建立、實施、運營、監(jiān)控、審查、維護和持續(xù)改進ITES-BPO服務(wù)的全過程；
2.進一步完善了過程評估模型的定義，為測量組織框架和組織成熟度模型提供了具有信度和效度測量標準；
3.促進了客戶和IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包服務(wù)提供商在完成服務(wù)交付的過程中，提升服務(wù)的一致性，提高服務(wù)的統(tǒng)一交付指標；
4.增強服務(wù)交付過程的可控性和可預(yù)見性，提高客戶滿意度，降低運營風(fēng)險。
東軟云科技作為唯一獲邀參與ISO/IEC 30105標準撰寫的中國企業(yè)，見證并參與了ISO/IEC 30105標準從無到有的全過程，其標準研制工作更致力于促進行業(yè)發(fā)展、提升交付能力成熟度。東軟云科技從不滿足于成為行業(yè)服務(wù)標準的追隨者，更有意愿和實力成為行業(yè)標準的制定者。ISO/IEC 30105-7標準的發(fā)布，標志著國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)標準化工作的日趨成熟，更是東軟BPO服務(wù)國際化的集中體現(xiàn)。