剛發(fā)布的《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》，在2016年發(fā)布的版本基礎(chǔ)上，增加了多個新興發(fā)展領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計服務(wù)即包含其中。
新版《指導(dǎo)目錄》顯示，服務(wù)設(shè)計服務(wù)足以用戶為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實現(xiàn)服務(wù)提供、流程、觸點的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗、效率和價值的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計服務(wù)屬于知識流程外包（KPO），業(yè)務(wù)類型主要包括服務(wù)模式設(shè)計、商業(yè)模式設(shè)計兩種。批發(fā)和零售業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)這4個國民經(jīng)濟行業(yè)為其主要應(yīng)用領(lǐng)域。
事實上，從工業(yè)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活和行為方式已發(fā)生巨大變化。當(dāng)前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人類需求和市場的演進，工業(yè)制造向服務(wù)端延伸勢不可當(dāng)，互聯(lián)網(wǎng)和高端智能化技術(shù)的出現(xiàn)為過度依賴自然資源的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向依賴智力資源、產(chǎn)業(yè)范式從傳統(tǒng)制造思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維提供了可能，也催生了服務(wù)設(shè)計。
的確，近些年，服務(wù)設(shè)計的思維極大開拓了傳統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域，從產(chǎn)品、服務(wù)到市場營銷的全產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)設(shè)計在各個環(huán)節(jié)乃至更高層面的管理和機制創(chuàng)新中都發(fā)揮著巨大作用。與此同時，全球化的設(shè)計發(fā)展與競爭也促進了設(shè)計服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。隨著我國不斷擴大開放和與國際化趨勢結(jié)合日益加深，國內(nèi)服務(wù)設(shè)計的發(fā)展存在其必然性，在促進國內(nèi)服務(wù)優(yōu)化升級方面表現(xiàn)得尤為明顯。
例如，旅游接待服務(wù)領(lǐng)域的粗放經(jīng)營正逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段邁進，但遠未實現(xiàn)精細化、人性化和數(shù)字化響應(yīng)，旅游人群特別是國際入境旅客在其接受服務(wù)的過程中，無論是在酒店住宿、餐飲消費、出行銜接方面還是在旅游目的地的游購娛過程中都難以獲得處處賞心悅目、時時安心舒爽的體驗，這也是服務(wù)設(shè)計發(fā)揮其撬動作用的巨大空間。
此外，國外模式本土化改造也要依托服務(wù)再設(shè)計。我國在某些領(lǐng)域的模式創(chuàng)新方面有較強優(yōu)勢，例如在智慧出行和共享經(jīng)濟領(lǐng)域，滴滴、摩拜、美團等走在國際前列，這些新興公司也在加大海外布局。業(yè)內(nèi)人士認為，這類公司的特點決定了其可以通過服務(wù)貿(mào)易拉動產(chǎn)品出口，可以通過出行線上平臺聯(lián)動汽車終端產(chǎn)品、銜接本地出租車公司和個人駕駛者，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁崟r服務(wù)，而模式的移植就需要對接當(dāng)?shù)貒业挠脩粝M特性、結(jié)合當(dāng)?shù)氐膽?yīng)用場景及特定的文化需求，進行流程或應(yīng)用界面的再設(shè)計。