2018年4月11日下午，“大數(shù)據(jù) 新科技 智能化應(yīng)用創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”CRE & CSQS圓桌會議在中國電信翼時代互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新基地（廣東省廣州市海珠區(qū)廣州大道南360號3樓）圓滿舉行。會議由亞太顧客服務(wù)協(xié)會主辦，中國電信股份有限公司廣州分公司、廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會協(xié)辦，并得到了優(yōu)服邦、才博（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)的大力支持。來自粵港兩地超過22家單位的代表到場參加了會議。
中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、廣州服務(wù)貿(mào)易服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主任陳震原先生為大會作了致辭。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)手段得到了日益廣泛的運(yùn)用，企業(yè)跨入了智能化應(yīng)用的服務(wù)新紀(jì)元。如何應(yīng)對智能化應(yīng)用帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？大會特邀嘉賓詞就展開了主題演講。來自亞太顧客服務(wù)協(xié)會的主席朱剛岑先生作了主題為“大數(shù)據(jù) 新科技 智能化應(yīng)用創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的演講。網(wǎng)易七魚的梁文靜女士作了“用服務(wù)+數(shù)據(jù)激活組織，賦能企業(yè)”主題演講。來自中國電信廣州分公司號百信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)黃琳琳女士作了“大數(shù)據(jù)時代，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)跨行業(yè)應(yīng)用”的主題演講。
在探討和提問環(huán)節(jié)，中國電信股份有限公司廣州海珠分公司副總經(jīng)理孫凱揚(yáng)先生、才博（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)總裁、中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會副會長吳巖松先生、誠伯信息有限公司首席技術(shù)官曾斌先生從各行業(yè)智能技術(shù)的發(fā)展、運(yùn)用及問題；智能技術(shù)如何有效提升客服效率，打造卓越的顧客體驗(yàn)；智能化時代客戶中心的管理和人才戰(zhàn)略；智能技術(shù)給服務(wù)外包行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；智能化時代服務(wù)中心的營銷創(chuàng)新策略等五大方面展開了探討。
會后，與會嘉賓現(xiàn)場參觀了中國電信翼時代互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新基地
