12月28日下午，由廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會聯(lián)合主辦，廣州點動信息科技股份有限公司承辦的主題為“客戶聯(lián)絡中心平臺化運營管理應用”的2017廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會年會，在廣州點動星宇創(chuàng)意園（廣東省廣州市天河區(qū)廣汕一路715號)隆重舉辦。廣東省商務廳副調(diào)研員鄧輝年、廣州市商務委技術(shù)與服務貿(mào)易處儲曉華處長等領(lǐng)導出席。
廣州市商務委技術(shù)與服務貿(mào)易處儲曉華處長為大會致辭，向與會代表介紹了國家服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點城市和服務外包示范城市建設的最新政策和發(fā)展情況。他期待在新的一年，廣州呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)在國際化的競爭中，為全球呼叫中心與客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻廣州案例、廣州智慧。
年會邀請了行業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的專家從服務理念、渠道建設、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互等方面，探討大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)等對呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)帶來的影響與機遇。
主題演講：基于電信大數(shù)據(jù)的呼叫中心解決方案
上海理想信息集團有限公司的產(chǎn)品運營經(jīng)理包一聞
主題演講 : 人工智能在客服系統(tǒng)的應用
廣州極天信息技術(shù)有限公司首席架構(gòu)師孫猛
主題演講：基于“云通訊”的智能客戶服務解決方案
廣州三地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬慶文
主題演講：點動云平臺管理分享——客聯(lián)中心的AI化和平臺化
廣州點動信息科技股份有限公司董事長陳科斌
在中國電信廣州公司號百信息服務中心副總經(jīng)理、廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會主任陳震原先生主持的“大數(shù)據(jù)，大服務”主題探討環(huán)節(jié)中，亞太顧客服務協(xié)會主席朱剛岑先生、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)代學徒制教育學院院長趙永鋒先生、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣州市分公司BPO運營中心主任呂澤民先生、誠伯信息有限公司副總經(jīng)理何雪芹女士共同探討了數(shù)字化時代，呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的變化。各專家分享和探討了大數(shù)據(jù)在客戶服務的應用現(xiàn)狀、未來發(fā)展以及對未來客戶聯(lián)絡中心人才結(jié)構(gòu)的期許。
大會穿插了茶歇交流、抽獎互動等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈。
抽獎互動
茶歇交流
專家們各抒己見，紛紛為呼叫中心和客戶關(guān)系管理行業(yè)的未來新發(fā)展提出新思路新方法。來自粵港兩地及國內(nèi)知名客戶服務中心代表、BPO權(quán)威專家學者，以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負責人約150人參加大會。