萬(wàn)聲基地外景
伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,以及不同區(qū)域在綜合成本和效率方面所存在的差異,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一直處于從發(fā)達(dá)國(guó)家到發(fā)展中國(guó)家，從我國(guó)沿海等一線(xiàn)城市向內(nèi)陸二三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移的過(guò)程中。而自2015年以來(lái)，在技術(shù)升級(jí)、“兩化融合”及“一帶一路”等產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)和新政策的影響下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)掀起新一輪的轉(zhuǎn)移浪潮。
在本次轉(zhuǎn)移浪潮中，一方面是有一批企業(yè)正在國(guó)內(nèi)重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創(chuàng)新能力新交付城市。另一方面則是有一批優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外包企業(yè)開(kāi)始走向全球，構(gòu)筑全球交付基地。在“一帶一路”政策導(dǎo)向以及成本等要素影響下，有一些企業(yè)向“一帶一路”沿岸的發(fā)展中國(guó)家拓展。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)沙琦指出，在“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下，中國(guó)服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)，無(wú)論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國(guó)外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢(shì)都更接近“一帶一路”國(guó)家的市場(chǎng)需求。同時(shí)，文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎(chǔ)健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。另一些企業(yè)則是走向美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。這其中大部分企業(yè)是響應(yīng)其全球客戶(hù)在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實(shí)施的。沙琦女士說(shuō)：“今年，鼎韜就已經(jīng)接到好幾單國(guó)內(nèi)企業(yè)的海外并購(gòu)業(yè)務(wù)需求。我們欣喜于國(guó)內(nèi)外包企業(yè)的快速成長(zhǎng)，同時(shí)鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協(xié)會(huì)及企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)建立的信任及合作關(guān)系，讓我們能夠有效的幫助這些企業(yè)找到最佳合作伙伴?！?
萬(wàn)聲集團(tuán)是國(guó)內(nèi)知名的BPO領(lǐng)軍企業(yè)，在整體產(chǎn)業(yè)緩慢增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，萬(wàn)聲2016年上半年呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)60%以上，其全面化、多維度的服務(wù)交付體系更是業(yè)內(nèi)翹楚，客戶(hù)滿(mǎn)意度高居行業(yè)榜首。相關(guān)消息稱(chēng)，萬(wàn)聲正在推動(dòng)“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略，在全球及國(guó)內(nèi)全面拓展其業(yè)務(wù)和交付基地。就此，中國(guó)外包網(wǎng)對(duì)萬(wàn)聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
萬(wàn)聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲女士
中國(guó)外包網(wǎng)記者：孫總，能否請(qǐng)您給我們介紹下萬(wàn)聲的“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰(zhàn)略的深層含義，以及萬(wàn)聲接下來(lái)會(huì)有什么大的舉措？
孫文玲：“夯實(shí)品牌，拓展疆土”是萬(wàn)聲集團(tuán)未來(lái)幾年在呼叫中心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的核心戰(zhàn)略。圍繞這一戰(zhàn)略，我們近期將要采取的幾個(gè)核心戰(zhàn)略：
一是提高服務(wù)交付能力，提升萬(wàn)聲品牌價(jià)值。在原有基礎(chǔ)上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預(yù)算，進(jìn)一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力；在2017年5月前完成COPC高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系全業(yè)務(wù)導(dǎo)入并通過(guò)驗(yàn)收。
二是本年度完成國(guó)際業(yè)務(wù)海外交付中心的規(guī)劃建設(shè)。
三是完成呼叫中心各業(yè)務(wù)的主備份設(shè)計(jì)，提高業(yè)務(wù)的安全交付等級(jí)。有理由相信，萬(wàn)聲集團(tuán)在廣大業(yè)界同仁和友商的支持與關(guān)注下，秉承“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，堅(jiān)持行業(yè)操守、不忘初心、努力進(jìn)取，承擔(dān)起合作伙伴的義務(wù)和責(zé)任，為呼叫中心行業(yè)增光添彩。
中國(guó)外包網(wǎng)記者：最近坊間傳聞萬(wàn)聲集團(tuán)下屬公司萬(wàn)聲通訊有資本結(jié)構(gòu)調(diào)整，請(qǐng)問(wèn)這是否預(yù)示著呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在萬(wàn)聲集團(tuán)的調(diào)整呢？萬(wàn)聲的總體戰(zhàn)略是什么？
孫文玲：萬(wàn)聲集團(tuán)發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃是緊緊抓住BPO主營(yíng)業(yè)務(wù)，并圍繞主業(yè)開(kāi)展保值與增值為目的相關(guān)性投資。呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。近期我也注意到這個(gè)傳聞，也希望借此機(jī)會(huì)重申一下。事實(shí)上呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展中一直穩(wěn)居首位。目前，公司在國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域投入運(yùn)營(yíng)的坐席已經(jīng)超過(guò)10000席。開(kāi)發(fā)了包括電子商務(wù)、金融、通信、醫(yī)療、制造業(yè)和公共事業(yè)在內(nèi)的六大核心業(yè)務(wù)模塊；構(gòu)建了以萬(wàn)聲通訊公司為基礎(chǔ)的華東、華南、西南三大運(yùn)營(yíng)交付中心，以萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)公司為基礎(chǔ)的行業(yè)職場(chǎng)保障體系，以澳迪賽咨詢(xún)管理有限公司為基礎(chǔ)的ICT保障體系及產(chǎn)品研發(fā)體系，以萬(wàn)聲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包學(xué)院為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)及人力保障體系，為萬(wàn)聲集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)板塊今后的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。