永新鸵吻水电安装有限公司

服務外包業(yè)面臨“鳳凰涅槃”
來源:中國外包網 發(fā)布時間:2015年09月23日

“在互聯(lián)網+大潮下,中國服務外包業(yè)已經到了一個鳳凰涅槃的關鍵時刻,只有與互聯(lián)網+服務融合發(fā)展,才能成功轉型。”昨天在南京舉行的第八屆中國國際服務外包合作大會高層峰會上,法國凱捷集團大中華區(qū)副總裁王曉良呼吁中國服務外包企業(yè)加快互聯(lián)網+趨勢下的技術創(chuàng)新。他的觀點得到了在場專家的一致贊同。

據商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司副司長萬連坡介紹,今年1至8月,我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額716.5億美元,執(zhí)行金額535.8億美元,同比分別增長了6.6%和12%,其中,承接美國、歐盟和中國香港的國際離岸服務外包執(zhí)行金額增速高于其他主要市場。

相比傳統(tǒng)外貿,今年的服務外包數據還算亮眼,不過王曉良卻已體會到嚴峻的挑戰(zhàn):全球兩大服務外包巨頭印度和中國,中國在成本上已經沒有競爭優(yōu)勢。目前我國外包行業(yè)人力成本占營收支出的60%到70%,過去5年,人工成本平均每年上升10%到15%?!蓖瑫r,近年來人民幣匯率和社會保障成本持續(xù)增長,也給外包企業(yè)帶來成本壓力?!坝行┌l(fā)包商已轉向菲律賓、馬來西亞和泰國等東南亞國家選擇的服務外包企業(yè),這對中國外包產業(yè)產生巨大沖擊是巨大?!?

專業(yè)人才供給不足也是中國服務外包產業(yè)的內憂。王曉良介紹說,到2014年底的統(tǒng)計,中國外包行業(yè)從業(yè)人員達到607萬人,印度是300萬人,但是中國從業(yè)人員大專以上只占66%,而印度研究生以上專業(yè)人才占50%以上。國內既精通專業(yè)外包技術又精通多國語言的復合型人才更是奇缺。

在成本沒有國際競爭優(yōu)勢、人才有效供應也不足的情勢下,中國服務外包產業(yè)怎么辦?王曉良認為,“鳳凰涅槃”的關鍵就是向互聯(lián)網+轉型,在轉型創(chuàng)新中打破舊的業(yè)務模式,“應該加速與互聯(lián)網新興技術業(yè)態(tài)的協(xié)同,打破舊的定價模式、交付模式?!?。

從行業(yè)角度而言,互聯(lián)網+對金融服務外包的影響也許是最直接、最深刻的。美國富國銀行高級副總裁Kurt Pearson稱,傳統(tǒng)的銀行業(yè)必須進行轉變了,現在通過互聯(lián)網+,能夠更貼近客戶的需求進行7×24小時金融服務,給不同的客戶提供更多的融資方式、移動銀行服務、大數據處理和保護等創(chuàng)新服務?!叭蚪鹑趯頃絹碓揭揽炕ヂ?lián)網+技術,數據收集和技術創(chuàng)新將是成功的關鍵,因為很多客戶的決策都是基于大量的數據整合。我們需要提供這樣的系統(tǒng),將來我們與客戶面對面的溝通會減少,更多的是通過系統(tǒng)給他們提供數據的交流和信息保護?!?

競爭對手印度加快了互聯(lián)網+融合實踐,也應引起中國企業(yè)的高度重視。加拿大服務外包研究中心CORE總裁兼CEO Bala Pandalangat介紹說,他們觀察到很多做軟件服務的印度公司,現在都做得很大了,原因正是他們在移動商務、云服務、大數據等新技術剛出現時就抓住機會,從而成為市場的領先者,比如現在最頂尖的IT服務外包供應商中,已經有25%提供大數據分析,未來增長空間仍然非常大,而“公共云”的市場規(guī)模已經達到1180億美元。

在成本和競爭的內外壓力之下,中國服務外包業(yè)主動融入互聯(lián)網+的轉型出現了質的變化。萬連坡介紹說,商務部對今年1至8月外包市場分析發(fā)現,隨著互聯(lián)網云計算、大數據等新技術的廣泛應用,中國服務外包核心驅動力已由降低成本變?yōu)榘l(fā)包方與接包方共同合作、共同創(chuàng)造和共享價值;服務外包與制造業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè),正不斷深化、融合,部分制造企業(yè),還把一些實力雄厚的部門轉型為專業(yè)服務提供商,為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務提供在線下單、在線支付、物流配送專業(yè)服務,新的電商外包業(yè)態(tài)應運而生。

在服務外包執(zhí)行額已連續(xù)7年位居全國第一的江蘇,互聯(lián)網+也將成為新的動力。省商務廳副廳長、省貿促會會長笪家祥告訴記者,江蘇將打造以知識流程外包為主要發(fā)展方向的蘇南國際服務外包產業(yè)帶,實施服務外包互聯(lián)網+的引領,大力倡導服務外包企業(yè)開展基于互聯(lián)網的大數據、物聯(lián)網、移動互聯(lián)和云計算所拓展的服務外包新業(yè)務,催生眾包等服務外包的新業(yè)態(tài),以促進江蘇服務外包產業(yè)向價值鏈高端延伸。


作者:侯力明

本文鏈接:http://m.8t2k.cn/Article/20150923/8095.html 點擊復制鏈接

黄石市| 阜平县| 南木林县| 容城县| 东乡| 禹城市| 福建省| 沁水县| 永胜县| 雷州市| 北宁市| 库车县| 虎林市| 灵宝市| 绥阳县| 唐山市| 双牌县| 涿州市| 方山县| 盐边县| 秦安县| 长宁区| 万年县| 平塘县| 团风县| 信宜市| 柳河县| 洛宁县| 东乌珠穆沁旗| 镇赉县| 阜康市| 桂平市| 南部县| 汕头市| 布尔津县| 石嘴山市| 沙田区| 宜宾县| 邓州市| 清原| 临猗县|