“經(jīng)過(guò)‘十一五’、‘十二五’時(shí)期的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，正進(jìn)入量質(zhì)并舉新階段?！苯眨虅?wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員李西林博士在接受記者采訪時(shí)如此表示。
根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2014年年底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)28127家，其中16家服務(wù)外包企業(yè)擁有員工上萬(wàn)人，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額上億美元企業(yè)62家。
“整體來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)仍以中小企業(yè)為主，研發(fā)投入水平較低，創(chuàng)新能力有較大提升空間?！崩钗髁纸ㄗh，各級(jí)政府應(yīng)不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力和市場(chǎng)活力；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”再上臺(tái)階、走向世界。
事實(shí)上，正是看到了我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)，尤其是服務(wù)外包從業(yè)人員創(chuàng)新能力的不足，為引導(dǎo)和促進(jìn)大學(xué)生關(guān)注服務(wù)外包，投身服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，無(wú)錫市人民政府提出了舉辦“中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽”（第三屆起更名為“中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”）的建議，得到商務(wù)部和教育部的高度肯定與支持，決定從2010年起，由商務(wù)部、教育部和無(wú)錫市人民政府共同主辦“中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽”（以下簡(jiǎn)稱“服創(chuàng)大賽”），每年舉辦一次。
作為服務(wù)外包行業(yè)唯一國(guó)家級(jí)品牌賽事，服創(chuàng)大賽旨在搭建高校大學(xué)生服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的展示平臺(tái)，促進(jìn)大學(xué)生關(guān)注服務(wù)外包、就業(yè)服務(wù)外包；引導(dǎo)和促進(jìn)高校加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的互動(dòng)融合。
據(jù)大賽主辦方統(tǒng)計(jì)，自2010年至今，服創(chuàng)大賽累計(jì)吸引了來(lái)自于中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港和澳門等地的650余所院校，近5萬(wàn)名學(xué)生參賽，在服務(wù)外包領(lǐng)域頗具影響力。
3月26日，第六屆服創(chuàng)大賽在北京清華大學(xué)舉行開賽儀式。教育部、商務(wù)部和無(wú)錫市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，大賽組委會(huì)成員，評(píng)審專家代表和全國(guó)各參賽高校師生代表近百人共同啟動(dòng)新一屆服創(chuàng)大賽。
“在‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新’的大背景下，從中央到地方，都在加大推動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的力度，這為大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打開了新渠道。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)從投資驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需求，也為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了難得機(jī)遇?！睙o(wú)錫市商務(wù)局副局長(zhǎng)汪行表示。
正是基于這樣的考慮，第六屆服創(chuàng)大賽以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富”為主題，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向和產(chǎn)學(xué)互動(dòng)。力圖通過(guò)擴(kuò)大參賽范圍、加深國(guó)際交流、推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)等舉措，謀求在競(jìng)賽規(guī)模化、國(guó)際化和成果轉(zhuǎn)化等方面取得新突破。
創(chuàng)新成業(yè)內(nèi)主旋律
“我們正在和北京一家高校洽談合作，準(zhǔn)備成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院?！睎|軟睿道教育信息技術(shù)有限公司總裁李印杲在接受采訪時(shí)表示，創(chuàng)業(yè)學(xué)院將對(duì)該大學(xué)全體在校大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理才能等。他們將探索實(shí)踐既適合社會(huì)需求、又融匯貫通中西方創(chuàng)業(yè)理念和管理經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)教育新路子，力爭(zhēng)將創(chuàng)業(yè)學(xué)院辦成創(chuàng)業(yè)里的“黃埔班”。
李印杲坦誠(chéng)，其實(shí)，他之前認(rèn)為，大學(xué)生由于缺乏資金、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人脈以及好項(xiàng)目等，是不能自主創(chuàng)業(yè)的。
“然而，隨著國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策的出臺(tái)，我也開始解放思想、破除老觀念，開始想著怎么為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)搭建更好的平臺(tái)?！崩钣￡秸f(shuō)，目前，創(chuàng)新已經(jīng)成為服務(wù)外包企業(yè)塑造品牌、擺脫低成本同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、培育競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的必然選擇?？梢哉f(shuō)，不創(chuàng)新，只能等著被淘汰。
李西林表示，在服務(wù)外包領(lǐng)域，部分領(lǐng)軍型企業(yè)面對(duì)勞動(dòng)人員工資上漲等成本壓力，持續(xù)加大研發(fā)投入水平，創(chuàng)新人才培養(yǎng)及引進(jìn)模式，在增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的同時(shí)，通過(guò)跨界融合，開拓垂直行業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并在服務(wù)模式、交易模式、客戶關(guān)系等多方面不斷創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展能力。記者了解到，博彥科技運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、近岸服務(wù)以及多級(jí)離岸交付中心等多種方式，構(gòu)建了高質(zhì)量的全球交付能力；浪潮集團(tuán)大力實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，建立了獨(dú)具特色的“三級(jí)研發(fā)體系”，將“技術(shù)專利化—專利標(biāo)準(zhǔn)化—標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化”梯次攀登作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展目標(biāo)；中軟國(guó)際與400多所大專院校及教育機(jī)構(gòu)合作，建設(shè)培訓(xùn)中心，確保企業(yè)中高端人力資源供給。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)知識(shí)流程外包（KPO）國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行金額快速增至186.7億美元，同比增長(zhǎng)30.9%，占國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額1/3以上，并且這一比重不斷提升。
規(guī)模偏小、人才缺乏致企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)
“當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在創(chuàng)新方面存在如下制約因素。”李西林認(rèn)為，“一是規(guī)模偏小，客觀上制約了企業(yè)的研發(fā)投入。”
參加第六屆服創(chuàng)大賽啟動(dòng)儀式的博彥科技股份公司副總裁張靖告訴記者，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但還沒(méi)有形成像IBM那樣的大公司，沒(méi)有企業(yè)帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。
“中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在嘗試創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，常常會(huì)遇到一個(gè)悖論?！睆埦刚f(shuō)，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、財(cái)力，那么必然減少服務(wù)客戶的人力和時(shí)間，企業(yè)的短期收入勢(shì)必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對(duì)。
“二是中高端人才，特別是復(fù)合型人才和國(guó)際型人才缺乏導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能力不強(qiáng)?！崩钗髁终f(shuō)。
中國(guó)服務(wù)外包研究中心的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，約有73%的企業(yè)認(rèn)為人才缺乏是其發(fā)展過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，其中接近50%的受訪企業(yè)認(rèn)為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬(wàn)美元。
李西林認(rèn)為，三是關(guān)鍵領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累不足，缺少自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行業(yè)專屬解決方案。
找準(zhǔn)定位 培育核心競(jìng)爭(zhēng)力
《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國(guó)發(fā)[2014]67號(hào)文件，以下簡(jiǎn)稱《意見》）明確指出，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，面向全球市場(chǎng)，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”再上臺(tái)階、走向世界。
“本質(zhì)上，服務(wù)外包是在科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動(dòng)下的生產(chǎn)組織方式變革的產(chǎn)物。特別是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興信息通信訊技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用推廣，服務(wù)外包已覆蓋至國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新。”李西林建議，各級(jí)政府應(yīng)貫徹落實(shí)《意見》精神，不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力和市場(chǎng)活力，形成互利共贏的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
李西林認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是數(shù)量眾多的中小企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，找準(zhǔn)定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具備一定規(guī)模和實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)尤其是領(lǐng)軍型企業(yè)應(yīng)多措并舉，統(tǒng)籌利用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源。在壯大規(guī)模的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化研發(fā)投入，積極圍繞創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)；在引進(jìn)復(fù)合型和國(guó)際型高端人才的同時(shí)，培養(yǎng)中高端人才，打造可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局，培育關(guān)鍵領(lǐng)域自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及行業(yè)專屬解決方案，逐步形成產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。