“經(jīng)過‘十一五’、‘十二五’時期的發(fā)展，我國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張，正進入量質(zhì)并舉新階段。”近日，商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員李西林博士在接受《中國貿(mào)易報》記者采訪時如此表示。
根據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2014年年底，我國服務外包企業(yè)已達28127家，其中16家服務外包企業(yè)擁有員工上萬人，承接離岸服務外包執(zhí)行金額上億美元企業(yè)62家。
“整體來看，我國服務外包企業(yè)仍以中小企業(yè)為主，研發(fā)投入水平較低，創(chuàng)新能力有較大提升空間?！崩钗髁纸ㄗh，各級政府應不斷提高公共服務水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力；服務外包企業(yè)應找準定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力，推動“中國服務”再上臺階、走向世界。
創(chuàng)新成業(yè)內(nèi)主旋律
“我們正在和北京一家高校洽談合作，準備成立創(chuàng)業(yè)學院?！睎|軟睿道教育信息技術有限公司總裁李印杲在接受本報記者采訪時表示，創(chuàng)業(yè)學院將對該大學全體在校大學生進行創(chuàng)業(yè)教育培訓，包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和相關的經(jīng)濟管理才能等。他們將探索實踐既適合社會需求、又融匯貫通中西方創(chuàng)業(yè)理念和管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)教育新路子，力爭將創(chuàng)業(yè)學院辦成創(chuàng)業(yè)里的“黃埔班”。
李印杲坦誠，其實，他之前認為，大學生由于缺乏資金、社會經(jīng)驗、人脈以及好項目等，是不能自主創(chuàng)業(yè)的。
“然而，隨著國家對大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策的出臺，我也開始解放思想、破除老觀念，開始想著怎么為大學生創(chuàng)業(yè)搭建更好的平臺?！崩钣￡秸f，目前，創(chuàng)新已經(jīng)成為服務外包企業(yè)塑造品牌、擺脫低成本同質(zhì)化競爭、培育競爭新優(yōu)勢的必然選擇?？梢哉f，不創(chuàng)新，只能等著被淘汰。
李西林表示，在服務外包領域，部分領軍型企業(yè)面對勞動人員工資上漲等成本壓力，持續(xù)加大研發(fā)投入水平，創(chuàng)新人才培養(yǎng)及引進模式，在增強自主創(chuàng)新能力的同時，通過跨界融合，開拓垂直行業(yè)領域業(yè)務，并在服務模式、交易模式、客戶關系等多方面不斷創(chuàng)新，不斷增強發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展能力。
記者了解到，博彥科技運用現(xiàn)場服務、近岸服務以及多級離岸交付中心等多種方式，構建了高質(zhì)量的全球交付能力；浪潮集團大力實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，建立了獨具特色的“三級研發(fā)體系”，將“技術專利化—專利標準化—標準國際化”梯次攀登作為知識產(chǎn)權發(fā)展目標；中軟國際與400多所大專院校及教育機構合作，建設培訓中心，確保企業(yè)中高端人力資源供給。
根據(jù)商務部統(tǒng)計，2014年我國知識流程外包（KPO）國際服務外包執(zhí)行金額快速增至186.7億美元，同比增長30.9%，占國際服務外包業(yè)務執(zhí)行金額1/3以上，并且這一比重不斷提升。
規(guī)模偏小、人才缺乏致企業(yè)創(chuàng)新能力不強
“當前，我國服務外包企業(yè)在創(chuàng)新方面存在如下制約因素?！崩钗髁终J為，一是規(guī)模偏小，客觀上制約了企業(yè)的研發(fā)投入。
博彥科技股份公司副總裁張靖告訴記者，中國服務外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但還沒有形成像IBM那樣的大公司，沒有企業(yè)帶領國內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。
“中國服務外包企業(yè)在嘗試創(chuàng)新發(fā)展的同時，常常會遇到一個悖論?！睆埦刚f，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費了大量的時間、精力、財力，那么必然減少服務客戶的人力和時間，企業(yè)的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對。
“二是中高端人才，特別是復合型人才和國際型人才缺乏導致企業(yè)創(chuàng)新團隊能力不強。”李西林說。
中國服務外包研究中心的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，約有73%的企業(yè)認為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業(yè)認為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬美元。
李西林認為，三是關鍵領域知識產(chǎn)權積累不足，缺少自主知識產(chǎn)權的行業(yè)專屬解決方案。
找準定位 培育核心競爭力
《國務院關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)[2014]67號文件，以下簡稱《意見》）明確指出，我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要堅持改革創(chuàng)新，面向全球市場，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，推動“中國服務”再上臺階、走向世界。
“本質(zhì)上，服務外包是在科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動下的生產(chǎn)組織方式變革的產(chǎn)物。特別是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡等新興信息通信訊技術大規(guī)模應用推廣，服務外包已覆蓋至國民經(jīng)濟社會的方方面面，業(yè)務領域不斷拓寬，業(yè)務模式不斷創(chuàng)新?！崩钗髁纸ㄗh，各級政府應貫徹落實《意見》精神，不斷提高公共服務水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力，形成互利共贏的企業(yè)組織結(jié)構。
李西林認為，服務外包企業(yè)應摒棄傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的經(jīng)營理念，特別是數(shù)量眾多的中小企業(yè)應把握機遇，找準定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力。具備一定規(guī)模和實力的服務外包企業(yè)尤其是領軍型企業(yè)應多措并舉，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源。在壯大規(guī)模的同時，持續(xù)強化研發(fā)投入，積極圍繞創(chuàng)新團隊建設；在引進復合型和國際型高端人才的同時，培養(yǎng)中高端人才，打造可持續(xù)的人才供應鏈，加強產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權布局，培育關鍵領域自主知識產(chǎn)權及行業(yè)專屬解決方案，逐步形成產(chǎn)業(yè)競爭新優(yōu)勢。