3月25日，由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進會、香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關(guān)系管理年會”于在廣州隆重舉行。年會以“粵港同行，呼叫未來”為主題，由主題演講、產(chǎn)品展覽、企業(yè)文化展示、互動探討四部分組成。
廣東省商務(wù)廳 服務(wù)貿(mào)易與商貿(mào)服務(wù)業(yè)處調(diào)研員林小平先生為大會致辭，他表示近年，廣東省呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的發(fā)展不斷加快，服務(wù)能力不斷提高，有力推動了我省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。未來，廣東省將加強客戶服務(wù)人才培訓(xùn)、進一步落實扶持政策、引導(dǎo)制定行業(yè)標準和行業(yè)公約，促進行業(yè)建設(shè)有序的發(fā)展。
大會致辭-廣東省商務(wù)廳 服務(wù)貿(mào)易與商貿(mào)服務(wù)業(yè)處調(diào)研員林小平先生
年會邀請了來自中港兩地的行業(yè)專家、企業(yè)家分別就行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等內(nèi)容做主題演講，與大家分享行業(yè)觀點和見解。會議期間還穿插了企業(yè)文化展示和互動抽獎等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈。
粵港共贏?亞太呼叫中心發(fā)展前沿信息-Aegon Direct & Affinity Marketing Services亞太區(qū)總監(jiān)林啟文先生
2014年呼叫中心發(fā)展報告及2015年發(fā)展趨勢-中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生
移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型策略-中晟企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問楊茂林先生
Customer Engagement:客戶中心的新常態(tài)-CC-CMM國際標準組織主席趙溪先生
分享經(jīng)濟對呼叫中心行業(yè)的改變-億迅（中國）軟件有限公司首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生
多媒體服務(wù)營銷渠道新整合策略-香港易寶國際集團中國區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士
管理多渠道顧客體驗-COPC Inc.亞太區(qū)顧問李慧濤先生
客服中心讓城市更智慧-文思海輝技術(shù)有限公司事業(yè)部總經(jīng)理臧權(quán)先生
大會以高端對話、互動探討壓軸，面對客戶服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展的不斷加快，客戶管理及呼叫中心行業(yè)在人力資源管理主要面對的挑戰(zhàn)有哪些？如何更有效吸引更多人才加入客戶管理及呼叫中心行業(yè)？圍繞這些問題以及大家關(guān)心的人才問題，香港易寶國際集團中國區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士邀請了五位人力資源專家和企業(yè)代表上臺交流，探討關(guān)于人才招聘、培育的策略和方法、分享最佳實踐和案例經(jīng)驗。
互動探討-如何吸引、培育及留住人才？
本次年會圍繞客戶服務(wù)在新經(jīng)濟、新技術(shù)、新常態(tài)下的發(fā)展走向、智慧城市中的客服中心、顧客體驗、人才發(fā)展戰(zhàn)略等議題展開了豐富的對話。會后，不少與會代表表示，演講者的專業(yè)的知識和獨到的見解為大家?guī)砹艘粓鰧I(yè)的饕餮盛宴，充分彰顯了年會的專業(yè)水平，體現(xiàn)了客戶中心行業(yè)的凝心聚德。
據(jù)統(tǒng)計，本次年會共吸引了來自粵港兩地乃至亞太區(qū)范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自云計算、智能硬件、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融、電信、物流等多個行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士近300人參加！