今年前三季度，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的大背景下逆勢(shì)而上，執(zhí)行金額同比增速達(dá)32%。但多位專家及業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍面臨著成本不斷上升、市場(chǎng)開(kāi)拓不夠、專業(yè)人才緊缺等挑戰(zhàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要成長(zhǎng)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中流砥柱，還要跨過(guò)上述三道“坎”。
今年前三季度，我國(guó)簽訂服務(wù)外包合同134319份，合同金額和執(zhí)行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長(zhǎng)26.3%和32%。“在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)進(jìn)入優(yōu)化結(jié)構(gòu)提高質(zhì)量新常態(tài)，和世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢帶來(lái)較大壓力的背景下，服務(wù)外包逆勢(shì)而上?！鄙虅?wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡說(shuō)。
根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是在岸服務(wù)外包增速加快，二是美、歐、港、日為國(guó)際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)，三是服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。
盡管如此，我國(guó)與印度等服務(wù)外包業(yè)較為成熟的國(guó)家相比仍有較大差距。專家認(rèn)為至少還有三道“坎”要邁。
首先，剛性壓力居高不下。中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉表示，近年來(lái)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力及商務(wù)成本持續(xù)上升，服務(wù)外包合同單價(jià)則多年不變，已進(jìn)入微利時(shí)代。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤介紹，目前我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)普遍凈利潤(rùn)水平在10%－20%之間，按照人力成本占比60%計(jì)算，在其他情況不變的情況下，當(dāng)前的漲薪趨勢(shì)只要持續(xù)3年，就將完全吞噬企業(yè)的全部利潤(rùn)。
其次，市場(chǎng)拓展仍顯不足。近年來(lái)，受全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，全球服務(wù)外包行業(yè)處于不景氣時(shí)期。HfS研究（面向業(yè)務(wù)和IT服務(wù)行業(yè)的第三方全球分析機(jī)構(gòu)和知識(shí)社區(qū)）的數(shù)據(jù)表明：經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險(xiǎn)將阻礙1/4的買(mǎi)家簽署合同。經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定導(dǎo)致買(mǎi)家猶豫不決，3/4的買(mǎi)家預(yù)計(jì)會(huì)稍稍改變外包決策方面的重心。齊海濤介紹，出于維持就業(yè)率的考慮，美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家在政策上對(duì)外包的態(tài)度轉(zhuǎn)向保守，國(guó)內(nèi)企業(yè)也會(huì)因此受到影響。
再其次，人才瓶頸仍拖累我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展腳步。中國(guó)國(guó)際交流中心副理事長(zhǎng)、原商務(wù)部副部長(zhǎng)魏建國(guó)表示，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入3.0時(shí)代，人才成為制約我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)升級(jí)的瓶頸。
對(duì)于我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的新情況和新挑戰(zhàn)，專家表示，需要政府、企業(yè)通力合作，從體制機(jī)制、政策等層面予以扶持，多管齊下。