印度的信息技術(shù)-商務(wù)流程外包（IT-BPO）產(chǎn)業(yè)在過去的二十幾年獲得了飛速的發(fā)展，因而成為其他發(fā)展中國家學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的目標(biāo)。從低成本技術(shù)工人到“專業(yè)代工”模式的先鋒，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個(gè)規(guī)模達(dá)1000億美元從事包括高端研發(fā)在內(nèi)的廣泛服務(wù)提供。然而，印度服務(wù)外包的增長(zhǎng)引擎出現(xiàn)了減速，主要源于印度開始失去其比較優(yōu)勢(shì)。未來印度的IT-BPO產(chǎn)業(yè)主要依賴三個(gè)關(guān)鍵因素——人力質(zhì)量的可用性，印度產(chǎn)業(yè)鏈由定制開發(fā)和維護(hù)服務(wù)向創(chuàng)新、研究開發(fā)和產(chǎn)品發(fā)展端上升的能力，以及國內(nèi)IT市場(chǎng)消費(fèi)的增加以減少對(duì)出口市場(chǎng)的依賴。由于這三方面的原因，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的主旋律收到不確定性因素的影響。這個(gè)行業(yè)還沒有準(zhǔn)備好如量子計(jì)算和納米計(jì)算等顛覆性技術(shù)。
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今概況
進(jìn)入2000年以后，IT服務(wù)行業(yè)增加了一系列BPO或IT服務(wù)（ITES）標(biāo)簽下的另一層面的服務(wù)類型。其中包括醫(yī)療轉(zhuǎn)錄、航空公司的呼叫中心業(yè)務(wù)、銀行、保險(xiǎn)以及科技公司。印度為美國提供幕后服務(wù)的公司不斷增加，到2005年印度已經(jīng)被冠以“世界后臺(tái)辦公室”及“全球呼叫中心”。2010～2011年，在IT-BPO行業(yè)鎖定了881億美元的主營收入，僅軟件和服務(wù)部門就獲得了762億美元的收入。軟件和服務(wù)出口占印度2010～2011年出口總額的四分之一以上，在接下來的一年中，IT-BPO產(chǎn)業(yè)聚集的收入越過1000億美元大關(guān)，而出口額為690億美元。
盡管該產(chǎn)業(yè)及出口的規(guī)模都在增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)率卻持續(xù)下降，預(yù)計(jì)將從2006～2007年的32.6%下降到2013～2014年的12%～14%。未來，該行業(yè)很可能呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)。增長(zhǎng)率下降的一個(gè)主要原因是相較IBM、埃森哲等位于印度的跨國公司的離岸員工的收入基數(shù)的增長(zhǎng)，以及不利的宏觀環(huán)境。印度在BPO外包市場(chǎng)上的份額已經(jīng)從2005的45%下降到2010年的34%。中國、菲律賓、越南、波蘭、匈牙利、墨西哥、巴西、埃及等正成為有力的競(jìng)爭(zhēng)者。菲律賓的ITES/BPO的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到印度的一半，并預(yù)計(jì)還將加快前進(jìn)的步伐。由于資本密集程度較低以及操作靈活，客戶服務(wù)體系可以在較短時(shí)間內(nèi)從一個(gè)國家遷往另一個(gè)國家。
2、人口紅利的海市蜃樓
印度的IT-BPO產(chǎn)業(yè)未來將取決于三個(gè)關(guān)鍵因素——優(yōu)質(zhì)的人力資源供應(yīng)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈從技術(shù)服務(wù)向創(chuàng)新、R&D與產(chǎn)品研發(fā)，國內(nèi)IT消費(fèi)增長(zhǎng)以減少對(duì)出口市場(chǎng)依賴升級(jí)的能力。
其中，最關(guān)鍵的因素也是這個(gè)行業(yè)的起源和發(fā)展的核心——人力資本。印度對(duì)世界級(jí)工程師教育和研究機(jī)構(gòu)的投資，在這個(gè)行業(yè)處于成長(zhǎng)期時(shí)成為世界高新技術(shù)的推進(jìn)器。正如東南亞國家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資使其進(jìn)入技術(shù)制造市場(chǎng)一樣，人力資本，包括數(shù)量和質(zhì)量，幫助印度成為全球軟件市場(chǎng)的生力軍。然而，進(jìn)入21世紀(jì)，這兩大優(yōu)點(diǎn)正在勢(shì)弱。雖然印度2012年有約50萬工科畢業(yè)生，但質(zhì)量不盡如人意。一些調(diào)查研究也表明，大部分畢業(yè)生沒有具備行業(yè)所需技能而不易受雇。盡管該產(chǎn)業(yè)不得不加大培訓(xùn)的投資，其中一些頂級(jí)企業(yè)甚至與教育機(jī)構(gòu)捆綁。但是培訓(xùn)成本的不斷增加、高度專業(yè)化人士（如工程博士）數(shù)量過低使得研究和創(chuàng)新市場(chǎng)出現(xiàn)相當(dāng)大困境。
很多市場(chǎng)，行業(yè)研究機(jī)構(gòu)和政府智庫預(yù)測(cè)所謂的“人口紅利”是印度未來在知識(shí)行業(yè)取得領(lǐng)先地位的有力因素。到2030年，印度將超過中國成為世界人口最多的國家，同時(shí)擁有最多勞動(dòng)年齡人口的國家之一。人口優(yōu)勢(shì)理論的依據(jù)是，到2020年印度的平均年齡為29歲，相較之下，中國和美國為37歲，西歐45歲，日本48歲。到2025年，將近七成的印度人將處于工作年齡，而這一數(shù)字在2010年時(shí)為61%。印度的勞工報(bào)告預(yù)計(jì)，到2025年，約3億青少年將進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，在未來的三年里四分之一的世界工人將是印度人。但是，上述這些不會(huì)自動(dòng)使印度成為為世界提供雇員的潛在供應(yīng)者。
年輕人需要接受教育、技能培訓(xùn)以便為正在興起的知識(shí)市場(chǎng)作出貢獻(xiàn)，這其中就包括IT外包行業(yè)。盡管有巨大的空白需要填補(bǔ)，但至今仍看不到政策規(guī)劃者和政府之間有任何協(xié)調(diào)一致的計(jì)劃。高等技術(shù)教育機(jī)構(gòu)——印度技術(shù)學(xué)院、國家技術(shù)學(xué)院、印度理工學(xué)院等成倍增加，但質(zhì)量仍是一個(gè)問題。即使最頂尖的技術(shù)教育機(jī)構(gòu)也面臨師資短缺的問題。工程類的畢業(yè)生缺乏如英語、溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我學(xué)習(xí)等軟技能，而這些是服務(wù)行業(yè)獲得成功所必須的。
2010至2030年間，印度的勞動(dòng)年齡人口總額有望上升，從7.49億上升到9.62億。相比之下，中國的勞動(dòng)年齡人口在同一時(shí)期將縮水4500萬。雖然印度將擁有世界上最大的勞動(dòng)年齡人口池，但是到2030年，如果如今的勞動(dòng)參與率趨勢(shì)持續(xù)下去的話，只有5.39億勞動(dòng)年齡人口將保持就業(yè)。這意味著一大部分處于勞動(dòng)年齡的人口將不被雇傭。在沒有任何顯著的高等教育改革前提下，印度的勞動(dòng)力素質(zhì)將持續(xù)貶值。人力資源的技能和行業(yè)需求之間不匹配的結(jié)果是，包括IT服務(wù)在內(nèi)的大部分行業(yè)將面臨人才瓶頸。
印度政府已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)稱之為技術(shù)和職業(yè)教育復(fù)興的項(xiàng)目，包括增加理工學(xué)院和行業(yè)技術(shù)研究所，關(guān)注行業(yè)的技能發(fā)展。除此之外，教育系統(tǒng)需要在各級(jí)進(jìn)行改革，從小學(xué)開始重新定位課堂教學(xué)和正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，重點(diǎn)培育創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)技能。
3、創(chuàng)新和產(chǎn)品的蛋糕
過去的30年，印度IT產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐漸壯大，價(jià)值鏈逐步提升——從低成本的現(xiàn)場(chǎng)代碼與程序編寫的供應(yīng)國發(fā)展到通過離岸客戶中心進(jìn)行綜合軟件開發(fā)服務(wù)。印度公司也率先推出面向大客戶的全球交付模式，并且已經(jīng)進(jìn)入咨詢和IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，贏得長(zhǎng)期合同。行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)正在提供從銀行業(yè)到醫(yī)療植入等領(lǐng)域的工程研發(fā)與產(chǎn)品發(fā)展服務(wù)。在外部部門，諸如專利服務(wù)和生物信息學(xué)都是在“知識(shí)流程外包”的名義下提供的。這些都是印度軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)成熟的標(biāo)志。
但是，印度軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)主要劣勢(shì)是創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和R&D的動(dòng)力不足。資料顯示，印度IT部門的大部分技術(shù)要么仍然依靠引進(jìn)，要么知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒有掌握在自己手中。盡管從事工程外包的印度企業(yè)正不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，但他們之所以這么做主要基于外國客戶的需要。大批的跨國公司派出了大量的科學(xué)家和工程師在印度的研發(fā)中心從事研發(fā)工作，但獲得的產(chǎn)品和專利并不是為使印度人受益，雖然他們?cè)陂_發(fā)創(chuàng)新和研究當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)系統(tǒng)中提供了幫助。在全球創(chuàng)新指數(shù)2012中，印度排在金磚國家末尾，巴西、俄羅斯和中國分列58位、51位和34位，印度則排名64。
在2013年初，約有30個(gè)產(chǎn)品公司和個(gè)人組成了一個(gè)名為印度軟件產(chǎn)品行業(yè)圓桌會(huì)議的平臺(tái)，作為自助團(tuán)體，以促進(jìn)產(chǎn)品的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這被看作是從現(xiàn)有的貿(mào)易機(jī)構(gòu)如國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)（Nasscom）中解脫出來。通過有利的刺激政策和打造有利于企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)資本環(huán)境，該集團(tuán)認(rèn)為印度的軟件服務(wù)企業(yè)可以制定一個(gè)到2030年左右的針對(duì)中小型企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的計(jì)劃。在他們的評(píng)估中，云計(jì)算有助于為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)節(jié)約資金，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買軟件即服務(wù)（SaaS）的趨勢(shì)預(yù)示著印度軟件服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的新生。
4、國內(nèi)市場(chǎng)的承諾
印度軟件產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新的原因之一是國內(nèi)市場(chǎng)國民相對(duì)較小以及技術(shù)擴(kuò)散不足。頂級(jí)產(chǎn)品公司的成功是因?yàn)樗麄儞碛谢谟脩粜枨蟮拇笮彤a(chǎn)品研發(fā)家庭市場(chǎng)，并將成功的產(chǎn)品運(yùn)用到其他國家。印度IT軟件行業(yè)大幅增長(zhǎng)主要由服務(wù)出口。在90年代末和本世紀(jì)初，情況發(fā)生了變化，當(dāng)?shù)卣爱a(chǎn)業(yè)的技術(shù)消費(fèi)和技術(shù)擴(kuò)散開始增長(zhǎng)。印度成為增長(zhǎng)最快的無線市場(chǎng)，在世界和各種服務(wù)行業(yè)利用IT增長(zhǎng)驚人。IT產(chǎn)品使用的興起源于一些大型的電子政府項(xiàng)目，如唯一標(biāo)識(shí)（UID）項(xiàng)目——根據(jù)唯一的識(shí)別號(hào)碼將有效的政府服務(wù)提供給12億印度居民，同時(shí)獲取及儲(chǔ)存整個(gè)國家人口的生物特征數(shù)據(jù)。許多信息和通信技術(shù)（ICT）促進(jìn)發(fā)展項(xiàng)目已被證實(shí)進(jìn)入中試階段，但他們需要繼續(xù)突破。印度的國內(nèi)IT支出占GDP的比重估計(jì)不到1％，而全球平均水平為2.5％。
市場(chǎng)研究公司預(yù)測(cè)印度國內(nèi)IT市場(chǎng)仍將會(huì)保持一個(gè)健康的增長(zhǎng)，2015年印度國內(nèi)IT支出預(yù)計(jì)達(dá)到360億美元。5000萬印度中小型企業(yè)中的20％被認(rèn)為是巨大增長(zhǎng)潛力的“技術(shù)準(zhǔn)備”。這意味著潛在市場(chǎng)是從1000萬用戶開始。此外，中央和國家政府都推出了為公民獲取政府服務(wù)，以及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和地方機(jī)構(gòu)的村級(jí)聯(lián)網(wǎng)等大型項(xiàng)目。
根據(jù)國家寬帶計(jì)劃（NBP），印度1.6億個(gè)家庭到2014年將通過光纖獲得高速網(wǎng)絡(luò)連接，私營電信服務(wù)提供商也希望能發(fā)揮4G服務(wù)的作用，通過捆綁平板電腦來獲取各種服務(wù)。軟件行業(yè)為迎合印度人民新的實(shí)際需要而將不得不開發(fā)新的應(yīng)用，涉及到教育，衛(wèi)生，商業(yè)和管理。
5、顛覆性技術(shù)的威脅
鑒于印度數(shù)字技術(shù)帶來的商機(jī)，信息產(chǎn)業(yè)必將迎來下一個(gè)二十年的成長(zhǎng)期。然而，國內(nèi)市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將不會(huì)從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和 Web service模式產(chǎn)生。已有智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，如平板電腦的出現(xiàn)改變了這種模式。臺(tái)式電腦或筆記本電腦已不是訪問互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字服務(wù)的唯一途徑，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器也不是連接數(shù)字世界的唯一通道。
已經(jīng)被目擊第二個(gè)變化是社交網(wǎng)絡(luò)如Twitter，F(xiàn)acebook，YouTube等，不僅能使用戶與朋友和家人溝通，同時(shí)生成和分享新聞、圖片、視頻等。公司使用社交媒體提供產(chǎn)品和服務(wù)，以及與客戶緊密互動(dòng)。云計(jì)算也不斷產(chǎn)生新的影響。它是一種利用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的虛擬化、協(xié)作和效用計(jì)算的“按需”開放市場(chǎng)，這將會(huì)對(duì)軟件定制開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)生中期且直接的影響。
事實(shí)上，未來可能會(huì)看到不只是摩爾定律之死，同時(shí)也是傳統(tǒng)計(jì)算方式的終結(jié)。未來的計(jì)算將是量子計(jì)算和納米技術(shù)計(jì)算。量子計(jì)算已經(jīng)來臨，它被認(rèn)為是比傳統(tǒng)計(jì)算快得多。該技術(shù)正在慢慢走向更廣泛的應(yīng)用并開啟一個(gè)新的未來。