7月30日下午，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會成立大會在廣州市外經(jīng)貿(mào)局4樓會議室隆重召開。廣州市外經(jīng)貿(mào)局陳泳芳副局長、亞太呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟袁達(dá)文主席、CC-CMM 葛舜卿總經(jīng)理，還有來自政府各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、各產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)外包相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會代表，來自各地的呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的專家學(xué)者、企業(yè)家約180人出席了本次大會。
會議由專委會常務(wù)副主任潘美慧女士主持，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會文俊偉會長、廣州市外經(jīng)貿(mào)局陳泳芳副局長、專委會主任陳震原先生分別在大會上致辭。據(jù)陳泳芳副局長介紹，廣州市擁有有資質(zhì)的呼叫中心企業(yè)130多家，從業(yè)人員超過10萬人，她認(rèn)為專委會的成立恰逢其時，她希望專委會能做好服務(wù)、當(dāng)好橋梁，加強行業(yè)的交流合作，規(guī)范行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和行為，促進(jìn)企業(yè)做大做強。
陳震原主任致辭
大會為專委會副主任級別以上單位頒發(fā)了證書，并舉行了富有針對性的服務(wù)外包政策解讀。
頒證儀式：陳泳芳副局長、文俊偉會長為專委會副主任級別以上單位頒證
余秋紅–廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會政策服務(wù)部部長
【主題：服務(wù)外包政策解讀】
此外，還邀請了來自香港及廣州不同行業(yè)的專家和企業(yè)家就服務(wù)外包合作、多渠道客服應(yīng)用、測量與管理客戶體驗等方面的經(jīng)驗和感悟與到場的嘉賓進(jìn)行分享。
袁達(dá)文 Sidney Yuen – APCCAL 亞太呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟主席
【演講主題：與國外外包服務(wù)伙伴合作經(jīng)驗分享】
江京京 Jenny Jiang – 匯豐科技及服務(wù)-環(huán)球運營 客戶服務(wù)中心副總裁
【演講主題：正確待客 由心出發(fā)】
陳亮–廣發(fā)銀行信用卡中心 運營高級經(jīng)理
【演講主題：新興渠道在客服中心的應(yīng)用】
李慧濤 Jason Li – COPC 亞太區(qū)顧問
【演講主題：測量與管理客戶體驗】
隨后，由中港兩地的知名專家參與了互動分享環(huán)節(jié)，專家們就如何通過多渠道客服體驗管理提升客戶滿意度、怎樣平衡服務(wù)與營銷、如何面對呼叫中心人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)等三大問題提出了獨到的見解。
互動交流環(huán)節(jié)