共享與外包：效能提高的助推器
來(lái)源：中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014年03月27日
人力資源共享服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)是根據(jù)集團(tuán)總部所制定的政策制度，為各業(yè)務(wù)單元員工集中提供專(zhuān)業(yè)化、共享性、事務(wù)性的服務(wù)。人力資源外包則是企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)的延伸，是將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái)轉(zhuǎn)由第三方人力資源專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理，是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的前提下，向著更經(jīng)濟(jì)、更專(zhuān)業(yè)的道路上邁進(jìn)的一步。共享與外包的核心功能都是降低成本、提高效率，并使企業(yè)人力資源管理聚焦于支撐企業(yè)的戰(zhàn)略及核心業(yè)務(wù)發(fā)展，專(zhuān)注于做自己最擅長(zhǎng)的事情。
在信息化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少企業(yè)也很認(rèn)同“人力資源共享服務(wù)和服務(wù)外包是一種發(fā)展趨勢(shì)，是提高人力資源效能的助推器”的理念。但在實(shí)踐中，共享和外包服務(wù)開(kāi)展得并不廣泛，或者是共享服務(wù)與外包業(yè)務(wù)的功能作用并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)得到完全釋放，還沒(méi)有能夠成為提升人力資源效能的關(guān)注點(diǎn)。
究其原因，人力資源共享與服務(wù)外包其實(shí)質(zhì)是人力資源組織變革的基礎(chǔ)，它對(duì)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化都提出了更高的要求，而這往往也是實(shí)現(xiàn)共享與外包的障礙所在。
首先，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享和外包，前提之一是信息化、流程化和制度化，只有在此基礎(chǔ)上才能真正建立服務(wù)平臺(tái)。而我國(guó)企業(yè)雖然現(xiàn)在都辦公“電腦化”了，但還沒(méi)有做到信息化和流程化;大部分企業(yè)的人力資源管理某種意義上還是以“人治”為主，還沒(méi)有建立起“法治”和流程、規(guī)則體系，沒(méi)有真正建立起基于流程化和信息化的人力資源管理制度。
第二，企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理要專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。開(kāi)展人力資源服務(wù)外包，是把人力資源的一些專(zhuān)業(yè)職能交給更專(zhuān)業(yè)、更有效率的人去做，如果人力資源的職能模塊都達(dá)到專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度了，那就可以像切蛋糕一樣，把一些通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的職能整體外包出去。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要為一些職能模塊專(zhuān)門(mén)去建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。比如有些中小企業(yè)一年可能就招聘兩次，它就沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)去長(zhǎng)期雇傭一個(gè)招聘專(zhuān)家來(lái)，交給專(zhuān)業(yè)的公司去做，可以達(dá)到節(jié)約成本、提高效率的效果。
第三，共享和外包都要求企業(yè)人力資源管理平臺(tái)化。共享和外包只有基于一個(gè)共同的信息化平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)，才能提高效率。在集團(tuán)化管理的企業(yè)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)辦法建立起共享服務(wù)平臺(tái)，其外包業(yè)務(wù)也是離散的，很難保證它不會(huì)偏離企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務(wù)特色。國(guó)外有的外包公司為什么能同時(shí)為數(shù)百家企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)?因?yàn)樗瞧脚_(tái)化運(yùn)行，它所服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部也有平臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)就能對(duì)接。
第四，實(shí)現(xiàn)共享和外包要求企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)要透明化。實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)后，人力資源決策與操作相分離，集團(tuán)總部和各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)在各自權(quán)限下制定相關(guān)政策，而共享服務(wù)中心作為中立第三方依據(jù)政策制度進(jìn)行操作，減少了從決策到操作的環(huán)節(jié)，政策執(zhí)行更為標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，更有利于各業(yè)務(wù)單元聚焦于業(yè)務(wù)發(fā)展，也有利于集團(tuán)人資系統(tǒng)與政策的統(tǒng)一。從外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，雖然外包出去的主要是操作系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的職能，但它也要求企業(yè)的決策更透明，否則外包單位就很難銜接企業(yè)的戰(zhàn)略要求。
第五，人力資源部門(mén)本身的角色定位和能力也需要變革轉(zhuǎn)型。在共享與外包服務(wù)以及業(yè)務(wù)伙伴兩大模式的影響下，現(xiàn)代人力資源管理的組織形式也在發(fā)生根本性的變化。從組織職能上，要求人力資源部門(mén)上要對(duì)接戰(zhàn)略，下要對(duì)接業(yè)務(wù)體系;從能力體系來(lái)講，要求其既要是戰(zhàn)略伙伴，又要是業(yè)務(wù)伙伴，還要是專(zhuān)家。人力資源總部不再是一個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)基于客戶價(jià)值的服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偛恳惨蔀閮r(jià)值創(chuàng)造者，包括創(chuàng)造戰(zhàn)略管理價(jià)值、資源整合價(jià)值和人才協(xié)同價(jià)值、變革創(chuàng)新價(jià)值和專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值。這對(duì)人力資源部門(mén)的要求就非常高了。
所以，中國(guó)企業(yè)建立共享服務(wù)平臺(tái)與人力資源外包體系不再是簡(jiǎn)單地停留在理念層面，需要人力資源管理進(jìn)行職能重新定位以及能力提升。
由服務(wù)共享和外包延展下去，就會(huì)體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理的典型特點(diǎn)，我稱(chēng)之為“新四化”：歸核化、流程化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理“新四化”的特征會(huì)越來(lái)越突出，而服務(wù)共享和外包則是適應(yīng)“新四化”的要求，成為企業(yè)人力資源效能提升的助推器。
究其原因，人力資源共享與服務(wù)外包其實(shí)質(zhì)是人力資源組織變革的基礎(chǔ)，它對(duì)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化都提出了更高的要求，而這往往也是實(shí)現(xiàn)共享與外包的障礙所在。
首先，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享和外包，前提之一是信息化、流程化和制度化，只有在此基礎(chǔ)上才能真正建立服務(wù)平臺(tái)。而我國(guó)企業(yè)雖然現(xiàn)在都辦公“電腦化”了，但還沒(méi)有做到信息化和流程化;大部分企業(yè)的人力資源管理某種意義上還是以“人治”為主，還沒(méi)有建立起“法治”和流程、規(guī)則體系，沒(méi)有真正建立起基于流程化和信息化的人力資源管理制度。
第二，企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理要專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。開(kāi)展人力資源服務(wù)外包，是把人力資源的一些專(zhuān)業(yè)職能交給更專(zhuān)業(yè)、更有效率的人去做，如果人力資源的職能模塊都達(dá)到專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度了，那就可以像切蛋糕一樣，把一些通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的職能整體外包出去。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要為一些職能模塊專(zhuān)門(mén)去建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。比如有些中小企業(yè)一年可能就招聘兩次，它就沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)去長(zhǎng)期雇傭一個(gè)招聘專(zhuān)家來(lái)，交給專(zhuān)業(yè)的公司去做，可以達(dá)到節(jié)約成本、提高效率的效果。
第三，共享和外包都要求企業(yè)人力資源管理平臺(tái)化。共享和外包只有基于一個(gè)共同的信息化平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)，才能提高效率。在集團(tuán)化管理的企業(yè)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)辦法建立起共享服務(wù)平臺(tái)，其外包業(yè)務(wù)也是離散的，很難保證它不會(huì)偏離企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務(wù)特色。國(guó)外有的外包公司為什么能同時(shí)為數(shù)百家企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)?因?yàn)樗瞧脚_(tái)化運(yùn)行，它所服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部也有平臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)就能對(duì)接。
第四，實(shí)現(xiàn)共享和外包要求企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)要透明化。實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)后，人力資源決策與操作相分離，集團(tuán)總部和各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)在各自權(quán)限下制定相關(guān)政策，而共享服務(wù)中心作為中立第三方依據(jù)政策制度進(jìn)行操作，減少了從決策到操作的環(huán)節(jié)，政策執(zhí)行更為標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，更有利于各業(yè)務(wù)單元聚焦于業(yè)務(wù)發(fā)展，也有利于集團(tuán)人資系統(tǒng)與政策的統(tǒng)一。從外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，雖然外包出去的主要是操作系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的職能，但它也要求企業(yè)的決策更透明，否則外包單位就很難銜接企業(yè)的戰(zhàn)略要求。
第五，人力資源部門(mén)本身的角色定位和能力也需要變革轉(zhuǎn)型。在共享與外包服務(wù)以及業(yè)務(wù)伙伴兩大模式的影響下，現(xiàn)代人力資源管理的組織形式也在發(fā)生根本性的變化。從組織職能上，要求人力資源部門(mén)上要對(duì)接戰(zhàn)略，下要對(duì)接業(yè)務(wù)體系;從能力體系來(lái)講，要求其既要是戰(zhàn)略伙伴，又要是業(yè)務(wù)伙伴，還要是專(zhuān)家。人力資源總部不再是一個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)基于客戶價(jià)值的服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偛恳惨蔀閮r(jià)值創(chuàng)造者，包括創(chuàng)造戰(zhàn)略管理價(jià)值、資源整合價(jià)值和人才協(xié)同價(jià)值、變革創(chuàng)新價(jià)值和專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值。這對(duì)人力資源部門(mén)的要求就非常高了。
所以，中國(guó)企業(yè)建立共享服務(wù)平臺(tái)與人力資源外包體系不再是簡(jiǎn)單地停留在理念層面，需要人力資源管理進(jìn)行職能重新定位以及能力提升。
由服務(wù)共享和外包延展下去，就會(huì)體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理的典型特點(diǎn)，我稱(chēng)之為“新四化”：歸核化、流程化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理“新四化”的特征會(huì)越來(lái)越突出，而服務(wù)共享和外包則是適應(yīng)“新四化”的要求，成為企業(yè)人力資源效能提升的助推器。