服務(wù)外包是隨著新一輪國際產(chǎn)業(yè)分工深入發(fā)展而興起的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，涉及信息、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，具有技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點。加快發(fā)展服務(wù)外包，對于我國實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，提升開放型經(jīng)濟發(fā)展水平意義重大。
一、業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大，國際市場份額穩(wěn)步提高
2008--2012年，我國國際（離岸）服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%。占全球離岸外包市場份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，提高了20個百分點，躍升為全球第二大服務(wù)外包接包國。
2013年1-10月我國共簽訂服務(wù)外包合同金額648.1億美元，同比增長41.6%；執(zhí)行金額456.6億美元，同比增長34.1%。其中，承接國際服務(wù)外包合同金額452.5億美元，同比增長42.5%；執(zhí)行金額323.4億美元，同比增長36.3%。
二、企業(yè)數(shù)量快速增長，吸納大學(xué)生就業(yè)成效明顯
2008--2012年，服務(wù)外包企業(yè)由3302家增至21159家，增長5倍多，平均每年新增企業(yè)超過4000家，其中，新創(chuàng)業(yè)企業(yè)近五成。涌現(xiàn)出多家萬人以上企業(yè)，其中，文思海輝技術(shù)有限公司員工總數(shù)已經(jīng)達到2.4萬人。截至2012年底，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納從業(yè)人員數(shù)量由52.7萬人增長到428.9萬人（平均每年新增就業(yè)80萬人），其中，大學(xué)畢業(yè)生291萬人，占比67.8%。參照國際經(jīng)驗數(shù)據(jù)測算，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已間接帶動1400多萬人就業(yè)。
2013年1-10月，我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員73.8萬人。截至2013年10月底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)23787家，從業(yè)人員503.4萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷339.2萬人，占從業(yè)人員總數(shù)67.4%。
三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，多元并進格局逐步顯現(xiàn)
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從初期的軟件編碼、程序測試，發(fā)展到以信息技術(shù)外包為主體，金融外包、醫(yī)藥研發(fā)、流程管理、工業(yè)設(shè)計等多元并進格局，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。2013年1-10月，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）占比分別為54.3%、13.8%和31.9%，知識流程外包業(yè)務(wù)繼續(xù)迅猛增長。
四、示范城市發(fā)揮帶動作用，集聚效應(yīng)顯著
2009年1月和2010年2月，國務(wù)院先后認定了北京、上海、天津等21個中國服務(wù)外包示范城市。商務(wù)部會同相關(guān)部門，綜合運用相關(guān)支持政策措施，全力支持示范城市發(fā)展。21個示范城市的企業(yè)數(shù)量和就業(yè)人數(shù)占全國的比例在70%左右，業(yè)務(wù)規(guī)模占比卻超過90%，凸顯集聚和帶動效應(yīng)。在示范城市帶動下，全國另有12個城市申報示范城市。