2013年9月26日，華商大會平行分論壇之一的“2013全球服務外包創(chuàng)新峰會”于成都圓滿落幕。整場峰會圍繞“創(chuàng)新驅(qū)動增長，變革孕育升級--新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)與新市場”這一主題展開了深入交流和探討。
“在新興技術(shù)的沖擊下，整個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場構(gòu)架、商業(yè)模式、業(yè)務模式都發(fā)生了顛覆性的變化，目前服務外包企業(yè)正面臨重大的生存壓力，對于未來發(fā)展處于迷霧中。”鼎韜服務外包研究院副總監(jiān)、天津鼎韜外包服務有限公司咨詢總監(jiān)沙琦在峰會上表示，“現(xiàn)在服務外包企業(yè)正處于一個關(guān)鍵階段，需要企業(yè)打破傳統(tǒng)的服務外包思維，重新定位服務外包，審視產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。”
IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)戰(zhàn)略與市場部總經(jīng)理石峰也認為，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等新興科技的發(fā)展，使得中國市場發(fā)生了變化。他說：“中國的外包已經(jīng)由傳統(tǒng)的削減成本為目標，變成獲得創(chuàng)新和成功關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。”可見，創(chuàng)新已經(jīng)成為中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。
德勤合伙人兼總經(jīng)理金建先生表示，目前最急迫的是人才創(chuàng)新。他說：“現(xiàn)在的人才在外包服務業(yè)太單純，要么做發(fā)包方，要么做接包方，無法兼顧。”如何招到這樣的人才？怎樣在招到之后留下并發(fā)展他？是現(xiàn)在服務外包企業(yè)都在思考的問題。
由于服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較快，僅靠單一的人才培養(yǎng)無法滿足產(chǎn)業(yè)需求。Kenaxa研究院院長胡彭令先生在會上提出：“服務外包企業(yè)需要建立人力資本自主造血功能。”他認為企業(yè)需要有自己的人才庫，能夠在必要的時候自給自足，無需再“人到用時方恨少”。
博彥科技和中軟國際就是兩個很好的實例。據(jù)博彥科技股份有限公司副總裁張靖先生介紹，博彥科技在全國有十個培訓機構(gòu)，通過企業(yè)大學的模式，每年為博彥科技輸送和儲備大量人才。“現(xiàn)在我們的員工離職率下降了很多，正在逐漸形成正循環(huán)。”張總說。
而同樣作為甲方的中軟國際，通過旗下的培訓子公司，以校企合作的方式，為自己打造人才的蓄水池。中軟國際教育科技有限公司副總裁于曉東說：“中軟國際從上市300人左右發(fā)展到現(xiàn)在的近2萬人，中軟國際教育科技作為公司內(nèi)部的乙方，在人才培訓和儲備發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。”
博彥科技股份有限公司副總裁張靖先生還在會上呼吁，希望政府、教育界和培訓界以及人力資源界共同促進人才培養(yǎng)，并規(guī)范人才標準和市場。
在會上發(fā)布的《2012成都服務外包人才發(fā)展報告》指出，目前成都的服務外包專業(yè)人才已達到18.08萬人。豐富的人力資源，將為成都的服務外包發(fā)展提供源源不斷的動力。
此次峰會上，相關(guān)政府領導、業(yè)內(nèi)領軍人物、行業(yè)專家等260余人參會，40多家知名媒體現(xiàn)場進行了深入報道。會上所產(chǎn)生的行業(yè)觀點和數(shù)據(jù)信息，對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)動向都有著明顯的推動和指示作用，有利于企業(yè)走出發(fā)展迷霧，找到自身發(fā)展定位和方向，從而進一步促進成都乃至中國服務外包產(chǎn)業(yè)健康良好的快速發(fā)展。