在服務(wù)外包領(lǐng)域，中國并不是一個(gè)成熟的市場。“但是這也正是中國的優(yōu)勢所在。”在全球商務(wù)外包業(yè)務(wù)大戶簡柏特總裁兼首席執(zhí)行官Tiger Tyagarajan看來，中國經(jīng)濟(jì)正在加速全球化，并趨向于服務(wù)業(yè)驅(qū)動型。這一趨勢對于簡柏特這樣提供服務(wù)外包的公司來說無疑是一個(gè)利好。
2011年，中國市場的營業(yè)額占到簡柏特16億美元總收入的8%，而根據(jù)Tiger的計(jì)劃，簡柏特中國區(qū)的業(yè)務(wù)將增加到35%。“與剛進(jìn)入中國市場時(shí)主要服務(wù)對象為跨國公司有所不同，越來越多的中國本土企業(yè)，包括地方政府也成為業(yè)務(wù)流程提供者的客戶。”Tiger表示。
盡管中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，Tiger依舊感到樂觀，“鑒于眼下經(jīng)濟(jì)存在諸多不確定性，中國、印度等新興市場至少應(yīng)當(dāng)維持目前的增長速度，并保持穩(wěn)定狀態(tài)。”他同時(shí)認(rèn)為，對于中國企業(yè)來說，現(xiàn)在進(jìn)行流程管理變革的時(shí)機(jī)再恰當(dāng)不過，而服務(wù)外包行業(yè)也將因此迎來良機(jī)。“一方面，中國經(jīng)濟(jì)本身正在變革，經(jīng)濟(jì)重心開始向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，并呈現(xiàn)更加全球化以及消費(fèi)驅(qū)動的形態(tài)；另一方面，很多中國企業(yè)希望把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推到全球市場上。過去十年，很多中國公司開始走出去進(jìn)行海外投資。特別是從去年開始，中國企業(yè)更加關(guān)注的是如何改善自己的流程運(yùn)作，從而改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)效率。 正因如此，他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備來引入流程管理全球最佳的實(shí)踐。”