印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》(The Economic Times)周一在一篇報(bào)道中說，美國消費(fèi)者在給航空公司、電話公司或者銀行打電話時(shí)可能并不知道，他們的電話已經(jīng)被轉(zhuǎn)接至菲律賓。而在以往，這些話務(wù)服務(wù)通常都是由印度的話務(wù)公司提供的。許多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在打電話咨詢時(shí)聽到帶有印度口音的英語。
文章中說，隨著菲律賓經(jīng)濟(jì)的成長壯大和年輕一代人開始就業(yè)，全球話務(wù)市場過去幾年經(jīng)歷了一場悄然變革，印度壟斷全球話務(wù)市場的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。與印度的話務(wù)員相比，菲律賓的話務(wù)員更年輕，英語發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)，而且他們更加諳熟美國的社會文化。
菲律賓外包中心協(xié)會(Contact Center Association of the Philippines)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前菲律賓大約有40萬人在話務(wù)中心工作，它們的服務(wù)對象包括美國電話電報(bào)公司、摩根大通公司和美國運(yùn)通公司等大型美國公司。相比之下，印度話務(wù)中心雇員總數(shù)目前不超過35萬人。許多美國公司都將話務(wù)服務(wù)外包給了菲律賓的話務(wù)公司，有些公司甚至在菲律賓設(shè)立了話務(wù)中心。與美國本土相比，將話務(wù)服務(wù)外包給菲律賓的公司更加節(jié)省成本。
《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》的文章說，這種轉(zhuǎn)變突出顯示了印度公司在全球服務(wù)外包市場上所面臨的巨大挑戰(zhàn)。越來越多的跨國公司青睞英語純正人力成本更低的國家，例如菲律賓。不過，文章中也指出，印度目前仍然是全球最大的軟件外包合同承接商。